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浅谈如何提高公交员工的职业道德 姓名：薛峰 内容提要：随着社会进步，经济发展，公共交通是城市客运的主体，为各种职业、各个层次的居民和流动人口提供全城范围内的客运服务。作为城市公共交通的每一位员工，公交运营服务水平联系着对乘客、社会产生的广泛影响。整个公共交通服务过程公开、透明，直接置于乘客的监督之下。城市公共交通职业道德是社会主义道德的重要组成部分，是调节公交企业员工之间、公交员工与乘客之间、公交企业与社会其他行业之间关系的行为规范和准则。本文首先界定职业道德的概念，然后阐释公交职业道德理念，重点论述如何提升公交员工的职业道德，最终提出具体的改进意见。 关键词：公共交通 职业道德 应用 改进 胡锦涛总书记指出：“各行各业都要重视职业道德建设，逐步形成适合自己特点的职业道德规范”。在科学发展观的指引下，如何创建和谐公交，如何加强公交企业员工职业道德建设问题等越来越受到社会各界的关注。作为城市精神文明窗口行业的公共交通，要加强员工职业道德教育，推进企业精神文明和企业发展是新时期公交企业面临的新课题。这给公交带来了历史上前所未有的机遇和挑战，以优质服务占领客运市场，加大员工职业道德教育对新时期公交企业的发展和腾飞就显得尤为重要。 职业道德的基本概念 （一）职业道德的含义 职业道德是指人们在职业生活中应遵循的基本道德，同人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准、道德情操与道德品的总和，它既是对本职人员在职业活动中行为的，同时又是职业对社会所负的道德责任与义务。1、职业道德具有适用范围的有限性。 　　每种职业都担负着一种特定的职业责任和职业义务。由于各种职业的职业责任和义务不同，从而形成各自特定的职业道德的具体规范。 　　2、职业道德具有发展的历史继承性。 　　由于职业具有不断发展和世代延续的特征，不仅其技术世代延续，其管理员工的方法、与服务对象打交道的方法，也有一定历史继承性。如始终是的职业道德。 　　3、职业道德表达形式多种多样 　　由于各种职业道德的要求都较为具体、细致，因此其表达形式多种多样。 4、职业道德兼有强烈的纪律性。 1、大多数售票员没有意识到自己的服务态度，我行我素，没有正确的更正自己的认识； 2、没有很好的遵守自身的职业守则,给他人造成服务不好的印象； 3、车上的整洁和维护工作做的不够好可能是因为司机及售票员对工作的责任心还不够强烈； 4、管理体制不够完善，从业人员未能完全按流程操作 5、对于在开车时，司机与乘务员聊天，他们可能不够重视安全问题。 实施措施： 1、持之以恒、效果显著（服务水平） 任何事情不可能一下做到完美，应从实践中发现不足，在以后的工作中一点点改正，争取做到最好。自公交建立以来，公交服务水平，服务质量的变化是人们有目共睹的。 但是，仍有部分司机、乘务员对乘客，特别是外地乘客、农村乘客问话不能热情解答，．甚至置之不理；有的乘务员售票，服务不热情、不主动。尤其是现在无人售票车增大，驾驶员还要做好服务工作。工作疲劳，热情度不高。据对乘客调查分析，服务态度不好主要存在于对外地乘客、老年乘客，客流量大，人多拥挤和快下班时。同时，还存在服务不规范的现象。所以，应加强灌输职业道德的必要性，从而使得公交整体的服务水平全面提升，塑造公交完美形象。 2、由表及里、深挖根源（服务意识） 少数员工服务意识不强，职业道德的重要性认识不足，对于广大乘客没有体现出主人翁的大服务理念。由此可见，要想提高服务水平，必须从根源抓起，从思想意识上深知服务的重要性。只有从思想上认识到职业道德的重要性，才能体现在工作中，服务周全，照顾好每一位乘客，从而做到“让每一位乘客满意”。 3、难点突出、落后需求（服务质量） 各地公共交通企业的经营和管理水平不同，服务质量的侧重点各有差异，但是公共交通的服务质量都应以满足乘客需求为前提。从公交企业整体服务的大前提出发，其根本要求是：为乘客提供安全、迅速、方便、准时、经济、舒适的乘车条件，最大限度减少乘客的出行时间。近年以来，车辆安全事故不时发生，车辆“三检”制度执行不好造成车辆故障率高，行车事故时有发生，不但造成了营运秩序混乱，给乘客带来极大的不便，耽误乘客时间，而且也危及了乘客的人身安全，直接影响了服务质量。在发车前应该仔细检查车辆状况。 对任何企业而言，质量声誉和企业形象是密切相关的，二者可以说都是企业的“无形资产”，在某种意义上来说代表企业的“潜在销售额”。制造业的产品质量可以通过产品的形象来体现，而产品的形象又可以通过各种销售渠道的流通作用得到广泛的传播和扩大，而公交企业形象的树立和传播，由于受服务产品特殊性（无形性，非贮藏性