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综合简易教材 大辅电子员工培训读本 第二卷 DAE-BO DAE-BO 一. 公司礼仪 个人修养之 --- 待人接物 ★ 对人要和善亲切，彬彬有礼 ★ 谦虚是受人欢迎的良好态度 ★ 理解是情感交流的基础 ★ 讲信用，无信则不立，无信则无德，无信则不肖。 ★ 对待别人应该热情、亲切,自然、真诚 ★ 面带微笑,微微地点头,以对人表示礼貌 个人修养之 --- 交谈礼貌 ★ 当与人谈话时我们不要 ? 双手交叉 ? 身体晃动 ? 东张西望 ★ 聆听别人讲话时 ? 注视说话者，保持目光接触　　 ? 单独听对方讲话，身子稍稍前倾　　 ? 面部保持自然的微笑 ? 不要中途打断对方 个人修养之 --- 行为标准 ★ 握手--尊者优先 ? 视对方眼睛 ? 脊背要挺直 ? 不弯腰低头 ★ 进入房间 ? 要先轻轻敲门 ? 听到应答再进。 ★ 走通道、走廊时 ? 遇到上司或客户要礼让不要抢行。 个人修养之---个人仪表 ★ 头发要经常清洗保持清洁 ★ 服装要保持干净、整洁. ★ 口腔要保持清洁 ★ 上班前不能喝酒或吃有异味食品 一. 公司礼仪 个人修养之 --- 职场礼貌 ★ 在办公室里对上司和同事们都要讲究礼貌，不能由于大家天天见面就将问候 省略掉了. “您好”、 “早安”再会”之类的问候语.要经常使用，不厌其烦。 您好! 谢谢! 请进! 打扰! 请教! 拜托! 包涵! 请指教! 早安! ★ 接电话时-通报自己的姓名、身份 ? 用语文明、礼貌 ? 内容简明、扼要 ? 通话完毕道“再见”后轻轻放下电话 ★ 正确使用公司物品. ★ 公司的物品不能野蛮对待，挪为私用. ★ 借用他人或公司的东西，使用后及时送还或归放原处. ★ 工作台上不能摆放与工作无关的物品. ★ 公司内以职务称呼上司。同事、客户间以先生、小姐等相称. ★ 未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等. 二. 团队精神是企业文化的核心 这是美国一个叫荣格的著名心理学家列出的公式。意思是说，一个人只有把自己融入集体中，才能最大程度地实现个人价值，绽放出完美绚丽的人生。 团队成员一定是在才能上互补的。共同完成目标任务的保证就在于发挥每个人的特长，并注重流程，使之产生协同效应。 为社会我的个人，在团队的生活里，时刻信守协调、协作、协力的规则，保持与团队的协调一致最为重要。在他人的视野里，你自己也属于他人的行列，这是团队精神的核心所在。 全体成员的向心力、凝聚力是从松散的个人集合走向团队最重要的标志。 世界上有一种仪器比计算机更精密，也更具有创造力，那就是人的身体。团队精神就好比人身体的每个部位，一起合作去完成一个动作。对公司来讲，团队精神就是每个人各就各位，通力合作。 个人的目标与团队的目标 每个人必需有明确的自身发展目标，并将自己的发展目标和项目大目标有效结合起来。 个人目标与团队目标应该是一致的，实际运作中个人目标是无法否定和抹杀的，但个人目标如果最大限度与团队目标一致，则会推进团队的共同繁荣与进程。知识共享实质上是内部交易的过程。我们要通过知识共享，实现互通有无，共同提高。 团队目标 个人目标 二. 团队精神是企业文化的核心 清晰 的目标 一致 的承诺 相互 的信任 良好 的沟通 高成就 低自尊 自尊心是一个人价值的内在感受。自尊心的培养与内在的工作和外部的因素，例如我们拥有什么、认识什么人、拥有什么头衔等，都没有关系。 如果你希望工作能带给你自尊，那么无论做什么事情都不会令你满意。你永远都会在别人的怜悯中生活。如果加薪、晋升和获得荣誉成为了自尊的来源，那么你的处境将非常危险；因为自尊只能够来源于内心。 拥有一颗上进心 拿破仑有句名言：不想当将军的士兵不是好士兵。这就是说，我们要拥有上进心。 　 一个没有上进心的团队成员是不和给的。而这种上进心，使我们的团队具有了全体一致、蓬勃向上的力量。这是一种无穷的、更是无敌的力量。 高度的责任心 作为一个团队成员的应该具备高度责任心作保障。我们应