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C2C电子商务中使用民营快递配送的问题及对策 ——以兰州市为例 闫 海 涛 （甘肃农业大学人文学院公管系，甘肃，兰州，730070） 摘要：随着我国电子商务的快速发展，作为电子商务三要素之一的物流，也逐渐成为人们关注的热点，特别是在C2C电子商务的配送中获到了巨大的业务量和市场份额的民营快递企业。但是在电子商务快速发展的同时，由于我国民营快递企业整体起步晚、规模小、从业人员素质差等问题，C2C电子商务的服务质量也受到了很大程度的影响。本文将以兰州市为例，分析C2C电子商务使用民营快递配送中存在的问题并针对C2C网络卖家和民营快递企业双方提出对策。 关键词：C2C电子商务 民营快递 配送问题 电子商务是与网民生活密切相关的重要网络应用。过去一年中，网络购物市场的增长趋势明显。目前的网络购物用户人数已经达到7400万人，年增长率达到60%。并且据CNNIC统计，截止2008年底，网络售物人群也已达到1100万之多，其中主要包括网络开店，和网络出售二手物品。从以上数据不难看出，C2C电子商务随着整个网络环境的发展而迅速的成长着。 与此同时，作为电子商务三大要素之一的物流行业也得到了一个前所未有的发展机遇，特别是民营快递。得益于市场需求及自负盈亏的灵活机制。它采用了与传统邮政业不同的运作模式,以工商、金融、贸易、海运业为主要服务对象, 以商务文件、小包裹为传递对象, 同时采取了“门到门”的服务方式, 承诺在规定的时间内完成寄递任务, 为客户提供了传统邮政无法满足的服务。也正是这种贴身、高效率的服务使民营快递业得到社会越来越多的认可, 在较短的时间内获得了快速发展。 C2C电子商务 1、C2C电子商务的概念和界定 目前我国的电子商务商业模式按照交易双方性质的不同，大致可以按照交易对象分为四类:企业对企业的电子商务B2B(business to business)，企业对消费者的电子商务B2C(business to customer)，企业对政府管理部门的电子商务 B2G(business to government)，以及消费者对消费者的电子商务C2C(customer to customer)。 人们对电子商务模式的认识，是基于对C2C电子交易平台的认识而建立的。例如，8848、当当网、卓越网等是B2C电子商务网站，基于这些网站所进行的电子商务就是B2C模式，阿里巴巴是B2B电子商务网站，通过阿里巴巴进行的电子商务就是B2B模式。同样，淘宝网、Ebay、易趣网、拍拍网等属于C2C电子商务交易平台，基于这些网站的电子商务所进行的交易就是C2C模式，对C2C电子商务的统计活动也是基于这样的口径进行的。 2、C2C电子商务发展现状 在2001年到2008年底的时间里，中国的C2C电子商务市场用户数从250万增长到了7400万人，网上售物人群也激增到了1100万之多。[1]据2008年度网上购物调查报告调查显示， 2007年度上海、北京网购消费者分别为408万、340万，合计在网上购物消费金额分别为118亿元、74亿元。此外，广州和深圳分别有150万左右的网购消费者，网上购物消费金额也分别为31亿元。京沪穗深四城市的网购金额合计为254亿元，汉蓉沈西四城市的网购金额合计为50亿元，八城市网上购物金额合计超过了300亿元。[2] 通过以上数据可以看出C2C电子商务随着整个网络环境的发展而得到迅速成长。但是据CNNIC调查目前的我国电子商务比较国外的发展状况，韩国网民的网络购物比例为60.6%，美国为71%。均高于中国网络购物的使用率。所以我国C2C电子商务市场仍然不是很成熟，制约其发展的问题还很多，譬如诚信问题、网上支付安全、物流问题等，只有解决这些问题，C2C 电子商务才能在中国健康发展。 相对于全国C2C电子商务的快速发展，兰州市C2C电子商务发展相对缓慢，制约其发展的问题更多。以淘宝网为例，我们通过淘宝网搜索引擎，对全国12个省会城市C2C电子商务卖家数量进行了调查。 表1 淘宝网12个省会城市C2C电子商务卖家数量 网店所在城市 网店总数 杭州 72575 上海 201601 北京 144163 广州 94143 深圳 89215 乌鲁木齐 3409 银川 840 西宁 461 西安 12574 成都 25593 拉萨 291 兰州 1757 从以上数据中我们一方面可以看到，兰州市作为西北交通枢纽以及未来的商品集散地，在C2C电子商务发展中所具有的潜力和优势，另一方面，我们也看到了兰州市C2C电子商务与领先城市的差距。例如上海市，截止2009年4月底，上海市淘宝网卖家已达到201601家，相对于兰州的1757家，不仅是经济、人口、意识的差距，更是信息流、资金流、物流三大要素发展缓