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广东石油分公司 加油站理论知识试卷 意 事 项 1、考试时间分钟 2、请首先按要求在的标封处填写您的姓名、证号和所在单位的名称。 3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在填写您的答案。 4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。 评分人 一、单项选择(第1题～第30题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分30分。) 对于要求加满油箱的顾客，加油枪跳枪后（ A ）。 A、 要继续点加 B、 迅速盖上油箱盖 C、 停止加注 D、给顾客说声加满了挂枪 2. 年轻人的消费心理特点是（A）。 A、关心服务速度，享受，轻松自然，不太在乎价格 B、关心油品价格、品质、服务，加油站是否舒适 C、关心加油站的新形象、新措施、新商品、新服务 D、最关心价格 3. 油机监控中，绿色表示　（　B ） A、正在加油中　　 B、连接正常未加油　 C、与油机断开 　　D、下载数据 4. 发动机点火提前角点火太早，会使发动机（ D ），还会引起爆燃。 A、功率上升，油耗增加； B、功率下降，油耗减少； C、功率上升，油耗减少； D、功率下降，油耗增加。 5. 上岗前加油员要调整心态，如果心情不好，最终会影响（ C ）。 A、别人 B、顾客 C、销售 D、效率 6. 我们在询问顾客时应该如何问（ A ）。 A、你好！你加什么油？加满吗？ B、你加93#，加满吧？ C、你加93#还是97# D、你好！你加多少？ 7. 向顾客推介商品时，以下做法错误的是（ C ）。 A、要敢说，不要怕丢面子 B、说顾客想听的话 C、当顾客不耐烦时，就不停的推介 D、说客气话，微笑送别 8. 在推荐过程中顾客没有兴趣或不耐烦时应该怎么做（ A ）。 A、见好就收 B、推荐其他商品 C、改变话题 D、继续推荐 9. 跟顾客聊天，慢慢拉近距离，在聊天中发现（ A ）。 A、商机 B、时机 C、问题 D、目的 10. （ C ）的销售是在第四至十一次推销后完成。 A、20% B、40% C、80% D、90% 11. 加油员在为顾客服务加油时，后面又有顾客排队，应及时与后面排队司机打声招呼，做到（ D ）。 A、一视同仁 B、不卑不亢 C、 态度真诚 D、加一看二照顾三 12. 引车到位关键是“引车”要“到位”，引车要为（ B ）服务，“引”是手段，“到”是目的，引车虽然未开口说话，但它是用动作勾通。 A、加油 B、销售 C、停车 D、到位 13. 推销海龙燃油宝要注意问（ B ）。 A、发动机压缩比 B、行驶公里数 C、汽车排量 D、车辆状况 14. 对顾客购买商品后，我们首先要（ B），它有助于顾客自我肯定，会促使顾客尽快再次消费。 A、送客 B、感谢客户 C、整理商品 D、向其他客户推介商品 15.汽油中(　 C　)含量越多，其抗爆性能越好，但同时其毒性也越大。 A、 烷烃　　　　　B、 芳香烃　　　C、 不饱和烃　　　　　D、 环烷烃 16. 由于柴油发动机靠压燃自行点火，因此它的压缩比较高，通常在 （ B ） ，和汽油发动机相比，柴油机由于高压缩比，因此它的功率大，油耗低是其最重要的特点。 A、10～14 B、16～25 C、14～20 D、6～10 17. 压缩比在8.5～9.5应选用 （C ）车用汽油。 A、90＃ B、90＃～93＃ C、93＃～95＃ D、95＃～97＃ 18. 93#车用无铅汽油的研究法辛烷值为（ D ）。 A、小于93 B、等于93 C、介于93—97