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市场调查现场操作培训要领 九阳西区省区：李琼 第一部分??? 抽样概述 抽样定义 在指定的范围内选取一起点，以一定间隔，以右手原则抽取居民户。 抽样作用 1、用少量样本反映总体情况，使研究具有代表性。 2、访问员可以按照指定的居民户进行访问。 抽样原则 客观性原则：样本确定不以主观意志为转移。 连续性原则：整个区域上的行走路线都是不间断的连续。 机会均等原则：任和样本者均有机会被抽到。 抽样误差 误差是固有的，只能减少。误差越大，调查研究的准确性越差，从而导致企业得到错误信息。 几个基本概念 1、居??? 委――抽样的基本单位。（用于确定抽样的具体范围） 2、样??? 本――抽样对象。 3、间??? 隔――样本间相隔的户数 4、抽 样 数――所要抽取的样本数目。 5、等距抽样――根据一定的间隔在抽样范围内抽取要进行访问的地址。 6、全面抽样――即普查，在整个抽样范围内，一个不漏的逐一抽取可进行访问的地址。 抽样步骤 明确抽样的居委（地段）及方法。包括居委总户数，抽样的间隔。 实施抽样。实地抽样，按要求填写抽样表，并画出详细的路线行走图。 交表。按督导要求时间交回《抽样地址登记表》和《入户情况登记表》，及《行走路线图》。? 第二部分??? 抽样前期工作 抽样准备 1、听取内容：居委地址与范围；抽样数；间隔数；交表时间。 2、访问工具：有效证件；胸卡；白纸（画行走路线图）；笔； 手表；地址表。 应答策略 如果在访问过程中遇到盘问，可按照如下原则回答。 你们公司是干什么的？ 答：我们公司的工作就是收集消费者的意见，并将它们反馈给厂家，使厂家能生产更好的产品给消费者使用。 想了解什么问题？ 答：我们只想了解一下消费者的购买习惯以及他们对某些产品的意见。 了解这些问题有什么用？ 答：厂家了解到消费者意见后，就会改进产品，使消费者用上满意的产品，这是一件造福社会的事情。 是否影响居民？ 答：我们公司的原则是居民自愿参与，而且我们耽误的时间也不会很多。 什么时间进行调查？要持续多长时间？ ? 答：我们公司在抽样完毕后就会展开调查，要持续的时间大约×个星期左右。 第三部分??? 实地抽样 抽样方法 以居委或特定地域为单位，从起点开始按一定的走向和间隔，按序抽取样本地址。 起点： ――在居委会范围内自定起点 ――督导给出特定起点 查看地形 抽样员在开始抽样之前，必须在该居委边界走过一遍以便掌握该居委范围，防止抽样超出居委范围。 走向 严格按照“右手原则”。当确定起点后，必须从起点开始，在指定的街道上靠右手边行走，并按一定的间隔连续抽取右手住户的地址。 间隔 严格按照等距原则，就是任意两个被抽取的样本户之间所相隔的户数都是相同的。一般间隔为6，但实地抽样以督导预先的通知为准。 抄取样本地址 具体准确的抄录样本户的住所地址，包括路名、街巷名、门牌号、房间号等，并详细标注于行走路线图中。 注意事项 原则方面 当遇上非住户建筑（如店铺、民工房、集体宿舍、公厕、单位、招待所、厨房、走廊）时，应跳过而不计入间隔户数或样本数中，若店同时又有居民居住时，则可作住户处理。 ? 图例（假设间隔为三）： ?? 8＃ 7＃ 6＃ 5＃ 招待所 4＃ 集体宿舍 3＃ 2＃ WC 1＃ 第1 同一门牌号，里面住有几户人，只当作一户来间隔，如刚好抽中，则只访问其中右手边第一户。若其中居民户超过十户,则作为三户来间隔。 遇到有防盗门的楼层且不能进入时，应先询问当地居民了解楼层结构，再行抽取。 遇拆迁情况，若影响抽样则申请换居委，不影响时则继续工作。 深入巷内20米要折回，如遇较黑暗的地方，则可以跳过不抽，但需在行走路线图上用文字说明。 6层以上（不包括6层），只需上1～4层，当楼层结构都一样时，可以类推以上的楼层；当不一样时，必须上去以上的楼层，并不得抄取信箱或防盗门上的户数。 楼层抽样时，亦应按照右手法则，逐层抽样，如楼梯左转则从首层往上抽，如楼梯右转则从顶层往下抽。并将楼梯转向记录于抽样表上。 无论何种情况，均不得抄取信箱上的门牌号数。 楼层抽样时，若连续所抽三户的门牌号数均为每一层同一户时，则从第三户开始（包括第三户），按照“间隔数＝间隔数＋1”的原则抽取，直至抽完该楼，再按照原来的间隔数抽取。 按右手原则抽样时，见岔道口，如能右转则右转。若超出居委范围，则视居委边界为墙，并在行走路线图上标注；若第二次走到同一岔道口，则也将其视墙处理。 特例方面 一幢楼房进门后有两个楼梯，且楼梯互通。对于这种情况，则将其人为的分作两幢独立的楼房，分别抽样。 平房或楼房当有两个门口互通时，则人为的选择一个门口。从哪个门口进入，则从那个门口出来，视其他门口不存在。 若遇较多楼层是同一门牌，或楼梯较暗时。则将每一层当作一户来间隔，