座席端操作说明(CCEA1.6)详解.pptVIP

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2016-08-28 发布于湖北
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座席端操作说明(CCEA1.6)详解.ppt

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目录登录操作状态控制话路控制高级功能登录操作启动座席客户软件，首先点击“配置”，然后填入本企业的企业编号、接入号码、座席分机、登录服务，点击“应用”；配置完毕后输入相应的座席工号、座席密码，点击“登录”进入座席展现界面。目录登录操作状态控制话路控制高级功能状态控制置闲操作点击“置闲”，座席进入置闲状态（工作状态），此时可以接听呼入电话。置闲时也可以进行置忙、登出、重置操作。置忙操作点击“置忙”，座席进入置忙状态（登录后的初始状态），置忙后座席进入非工作状态，此时可以进行置闲、外呼、内呼、监听、登出、重置功能操作。登出操作点击“登出”，座席软电话登出系统平台。进入到座席登录界面。自动置闲操作在操作菜单中选择“自动置闲”，座席在挂断电话后，无需点击“置闲”，自动进入准备接听状态目录登录操作状态控制话路控制高级功能保持操作当座席在接来电者电话时，点击“保持”，来电者会听到保持音乐。保持后可以进行“接回”操作。保持接回操作当座席进行完“保持操作”后，点击“保持接回”，此时座席与来电者继续通话。咨询操作当座席与来电者通话时，点击“咨询”会弹出一个选择框，可以选择咨询内线或外线。咨询成功后可以进行“转移”或“会议”操作。咨询操作咨询内线：选择“座席工号”，里面显示现在目前空闲座席的状况及座席工号，选择所需咨询对象，并点击“确定”；咨询外线：选择“座席电话”后，在“请输入目标工号”框中输入外线号码，点击“确定”。咨询接回操作点击“咨询接回”，座席在与座席咨询时，如果发起咨询的座席已经可以回复来电者，则使用咨询接回功能接回，接回来电者与座席间的通话，被咨询方的挂机。转移操作当座席人员咨询成功后，并与被咨询者通话时，点击“转移”按钮。转移后被咨询者与来电者直接通话，发起咨询的座席挂机。外呼操作座席在“置忙”状态时，点击“外呼”，输入要发起外呼的电话号码，座席可以呼叫本地或国内的任何电话，被叫彩铃透传。内呼操作点击“内呼”，在弹出的小窗体中选择要呼叫的座席，双击或是点击“确定”发起内呼。转IVR操作当座席接通来电者电话时，点击“转IVR”按钮，即实现“转自动语音”座席与IVR相互交互的功能。当座席人员需要引导来电者切入到IVR中进行业务自动受理时，可选择转IVR功能。则当前通话将自动转接到IVR中进行自动业务受理。挂断操作当座席与来电者通话结束后，点击“挂断”挂断电话。挂断后进入事后整理状态。目录登录操作状态控制话路控制高级功能监听操作当班长座席处于“置忙”状态时点击“监听”，在弹出的小窗体中选择正在通话的座席进行监听。监听成功后可以进行“强插”或“强拆”操作。强插操作当班长座席监听正在通话座席成功后点击“强插”，强插成功后，班长座席、来电者、座席形成三方通话。强拆操作当班长座席监听正在通话座席成功后点击“强拆”。强拆后，座席与来电者的话路被强行挂断。重置操作当座席电话的状态与客户端显示的状态不一致时，点击“重置”，使软电话变为登录后的初始状态。结束谢谢！中国联通 2009-3 座席端操作说明状态说明：登录软电话系统后，软电话处于“置忙”状态，此时可以进行置闲、监听、外呼、内呼、重置功能、登出操作。