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* * * 1.所谓品质 ①全体 [决定物品或服务是否满足使用目的的评价对象的固有性质， 性能的全体] ②制品品质 [决定制品有用性的性质] [实现制品使用目的所必须具有的性质] 品质特性 （例：性能，外观，寿命，寸法，操作性，信赖性，味，香味，手感） 品质特性值 （例：重量（kg ，长度（cm ，强度（kgf ） 2.品质的种类 ①要求品质（市场品质）　　 ＝　以客户的要求来决定（顾客满足度） ②目标品质（设计品质）　 ＝　以设计决定 ③结果品质（制造品质） ＝　以制造/作业决定（品质的作入）　 3．所谓好的品质 具有客户满意的条件（使用目的/价格/服务） （品质水平高，偏差小，使用者满意：花费平衡） 品质的意义 　　品质的意义大部分被使用在「产品的品质」上， 　　实际上应想到「Ｑｕａｌｉｔｙ」它本来持有的所谓 　「质」的广义意义是包含了「工作的质」。　　 有在做「好品质的工作」吗？ 4.关于管理 Control和Management 　Control： 针对某个基准进行正常异常的判断， 为了维持基准而进行的控制活动 　 　Management： 为了达成目的而制定方针， 计划并有组织的实行的管理 5.循环管理（PDCA循环） ①计划（Plan）： 制定目标，标准以及达成该目标的手段方法 ５W1H　（What,Where,When,Who,Why,How　 　明确 （什么，哪里，什么时候，谁，为什么，怎样） 　　②实施（Do ： 按照计划进行实施 　　③检查（Check ： 制定检查确认的基准，按照基准检查，确认是否朝着目标前进 　　④处置（Action）： 查明问题和课题等的原因，采取不会有同样的问题再次发生的处置 进行PDCA循环的反复操作很重要 ： 改善→下次改善（计划）→改善　　 →下次改善（计划）→ 6.所谓品质管理 「做出经济的符合买方要求品质的东西和服务的手段的体系」 　「公司通过对客户提供畅销的产品来赚钱的生产，销售，经营的系统」 　所谓品质管理，一定要公司全员参加并协力：TQC（Total Quality Control） 　以品质为中心的经营管理 「品质经营」：TQM（Total　Quality　Management） 　品质管理的必要性（品质第一） 　　　所谓品质第一「比起销量增大,原价低减,效率提高,品质向上更为优先,　通过品质优先达到利益的确保」 通过进行品质管理活动,结果会给公司利益增大做出贡献 　　?不论价钱怎样便宜的产品,品质不好话,只会一时畅销不久就不畅销了 　　?由于重大不良的发生,不仅要花巨大的费用进行修正和回收,还会失去客　户和社会的信用等眼睛看不到的损失 补偿费用/仕损费的增大 由于企业形象的丧失而带来的销量减少,利益减少。 7.品质管理的种类 　①结果方面的品质管理 工作/业务/作业结果生成的制品/服务的品质的管理 　　　（使用统计的手法做成数值的表格很多） 　　　结果方面的品质的代表例子：特性，不良率，目标，计划，营业额，　利益，损失 　②原因方面的品质管理（工程管理） 结果方面的品质的生成，对工作/业务/作业的方法进行管理 　（结果方面，由原因方面的品质的好坏来左右） 　　原因方面的品质代表例子：原因，工程，工作，业务，作业，方案 　　不良不是通过检查消除的，工程内不做不良这个很关键 　　着眼于工作方法，通过管理使得工作的结构和方法提高 　　→结果自然就会变好 　 8.品质管理的实际 　实施以下的事项，进行品质管理： 　　①找到自身工作方法和结果的问题点（损失，勉强，浪费，不定） 　　②反复实施问题解决和PDCA循环 　　③预防工作中的疏忽于未然 ④减少工作方法和结果的误差 　 9.品质管理进行的方法（进行有效果的品质管理） 　①问题意识 　　（认识职场的实际状况与本该有的形象，水准，计划，目标间的差异，　深感到改善的必要性） 　　　持有高度的问题意识，经常考虑如何变得更好 　　没有问题意识就无法改善→品质不会向上→公司的实力下降→ 在社会不能通用→不能赚钱→公司，员工不能长存 　　问题意识高→不断改善进步→品质向上→公司的实力高→ 在社会很必要→赚钱→公司，员工兴旺→问题意识的水平变得更高 9.品质管理进行的方法（进行有效果的品质管理） 　②彻底预防 　　?敏感地发现不良发生前的征兆并马上进行处置很重要 　　　在日常工作中感受到「奇怪 」「和平时不一样」「决定下来的事　　　不能完成」等以后要马上纠正 　　?为了不让不良发生，事前就要发现不良的萌芽并进行处置： 　　　设计审查（DR , 　　　FMEA Failure Mode Effective Analysis：故障形式及影响