培训课件--优质护理服务暨职场经验.pptVIP

“心件”建设是硬件建设，软件建设的前提，要靠个人努力实现，不能通过组织投入或上级检查来完成。在我看来，“心件”建设是个人内涵、修养的建设，在工作中体现为自律性。大家都知道，我们的服务对象是病人，很多时候我们需要独立面对病人。如果没有慎独精神，没有“健康所系、性命相托”的那份责任之心，天知道你有没有竭尽所能。 譬如某个深夜，某位病人的呼叫器突然响了起来。医生、（护士）摆脱困意，急急忙忙来到病人床前，却听到病人说：“我睡不着，我好痛。”这时，你是认为“这病人真麻烦，三更半夜的真会折腾人”，还是心生歉意：“为什么我事先没有想到他会疼的睡不着觉？我现在马上能采取的最佳方案是什么？” 作为医护人员，只有心存“病人至上”的理念，对病人怀着一颗“同理心”，体会病人的痛苦，才能得到病人的认可与尊重，才能在忙碌不堪的工作中感受到快乐与幸福！千万不要忘了，“心件”建设要靠自己努力，这也是人生快乐的源泉。 八、提升人文内涵 打造亲情化服务 亲情化服务是适应医学模式转变的需要，经历了从传统计划经济时代“以疾病为中心”到“以患者为中心”的重大转变．从“满意服务”到“感动服务”的跳跃式发展。“患者第一、以人为本”已深入到各项护理服务中，决不能再仅凭直觉、经验、习惯、传统为病人提供护理服务，而忽视了患者的心理感受和生理体验。因此，亲情化服务成为我们改变思