【项目纪实】如何建完善的烟草企业绩效管理体系？.doc

【项目纪实】如何建立完善的烟草企业绩效管理体系？ 引言： 如何搭建烟草企业的职能人员绩效管理体系？这个问题一直是烟草企业人力资源管理者的难题。职能部门，比如财务部、办公室、人事部、行政部等，工作任务繁杂，大多是事务性工作没有明确的业务指标工作难以用数字来衡量 【问题类型】职能部门绩效管理体系 【客户背景】 山东省某烟草专卖局主要负责专卖执法、卷烟经营等工作，公司现有资产总量2.9亿元，占地8万平方米，建筑面积3.6万平方米，现有职工近2000人。近年来，公司发展迅速，营业额逐年上升，逐渐由增长型企业转变为成长型企业。企业的快速发展给企业的管理水平带来了新的要求，而绩效管理作为构建企业核心竞争力促进企业由增长型向成长型转变的有力管理工具，得到公司决策层的高度重视工作量、工作质量、工作效率三个，例如撰写文稿的工作，用撰写各类文稿的数量。有些工作不是单纯的一个步骤就可以完成，则进行流程化分析，从每个流程步骤对整个工作进行考核。例如组织培训，可用组织培训的次数、组织参加培训的人次、培训中发放材料的数量等量化指标进行衡量。 工作质量作质量维度的指标设计可以分为两大类：一是考虑该项工作质量不合格的话会继续进行什么工作，例如撰写文稿，质量不过关就需要修改或者重写，可以用重复撰写文稿的次数来衡量工作质量。二是直接考虑工作结果的质量来衡量该项工作的完成质量。有的工作注重的信息准确无误，例如财务处的现金结算，可以用出现现金结算中或者结算记录中出现差错的次数来衡量。 工作效率将的及时性这一空泛的指标转化为延迟次数。对某项工作约定一个合理的期限，在该期限内未完成，即认为工作效率 需要说明的是，大部分工作项均能够从这三个维度进行考核，但是对某一项工作职责，可能会有一个或两个需要考核的根据实际情况选择最有考核价值的考核，避免发生考核重点偏移的现象。 3、建立量化记录体系。真实的绩效数据是绩效考核有效实施的前提保障。设计工作日志和部门领导评价表格，以实现对每日每人的工作进行量化痕迹化管理，为绩效考核提供较为客观的支持，在一定程度上减少主观因素对考核实施的影响员工每日的工作任务、工作成果、实际花费时间、跨部门等待时间、对工作提出的改进建议等内容。部门领导对部门员工的日常工作进行评价对该日总体工作提出表扬或对存在的问题给予改进意见。部门领导对员工打分存在主观因素影响，增加部门领导对员工打分的频次并对领导对员工的评价打分进行考核。 第 1 页 共 5 页