(word)客服管理员岗位说明书.docVIP

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(word)客服管理员岗位说明书

客服管理员岗位说明书 基本信息 职位名称 客服管理员 职位编号 YX-03 直接上级 营销部部长 直接下级 无 管理人数 无 所在部门 营销部 职位编制 版本编号 职位使命 根据营销部的销售目标和公司的规章制度,负责订单管理、发货管理、日常行政管理及售后服务等相关工作,树立公司品牌形象,做好营销部其它相关支撑服务工作。 职位职责描述 职责一 职责描述:销售订单管理 根据所接客户电话、传真订单认真核实相关数据,包括数量、尺寸、单价、材质等信息,确保准确无误后,填制生产通知单; 根据生产通知单,跟进生产订单进度; 根据客户订单需求,填写原纸申请计划单; 根据生产计划,依据合同交货期,落实库存、生产进度情况,确保客户订单能按期完成; 协助部长编制产品稿,草拟合同和投标文件等工作,辅助业务员查阅产品电子图档; 协助业务员进行急货订单的处理,及时与计划部进行沟通协调,无误后下单,保证交期。 职责二 职责描述:发货管理 根据产品付款方式配合相关部门进行发货,履行发货流程; 协助业务员对产品的生产订单进行跟踪,与生产、计划部进行沟通,确认无误后根据通知发货,确保客户订单能按期完成; 及时与生产、计划部落实产品生产进度,并根据客户付款情况通知客户发货; 根据货物的交付期,与相关负责部门沟通,通知相关部门安排车辆进行发货; 统计、汇总、上报送货信息,确保发货无误; 根据营销部各部门提供的夜班需发货信息、及库存情况,制定夜班装车计划; 监督夜班装车计划的执行情况,根据执行情况负责填写《夜班装车计划统计表》。 职责三 职责描述:售后服务管理 根据客户服务标准,接听客户投诉电话,对所提出问题及时反馈处理,做好客户关系维护并 建立客户设诉档案库; 2. 根据公司流程配合相关部门对不合格品等退货进行处理; 3. 参与客户投诉内部问题分析,监督防范机制的建立和完善。 职责四 职责描述:日常行政管理 每月定期收集营销部月总结会资料的整理(包括业务员下月销售计划、下单计划、应收账款回款、业务拓展等),做好会议记录、整理和备案,并下发给业务员安计划执行; 根据派车里程明细表,记录每月业务员派车明细; 收集、整理每周部门质询会、周报周计划信息,并录入电子版提交人资行政部存档备案; 记录、统计部门人员日常考勤情况,并每月提交人资行政部。 职责五 职责描述:其他 完成领导交代的其他工作。 职位权限 对电话、传真等客户产品订单信息有核实权与执行权; 对客户招待费用报销、客户投诉处理有知情权与审核权; 对产品订单的生产交期有知情权与监督权; 对付款方式和发货时限、要求有审核权; 对部门人员日常考勤、工作计划、会议安排等有执行权与检查权; 对部门客户信息、档案及文件归档有监督检查权与保管权。 任职资格要求 学历要求 中专及以上学历 专业要求 统计学、市场营销、企业管理等相关专业 证书要求 无 技能等级 无 工作经验 1年以上客服管理、销售内勤相关工作经验; 知识/技能 熟悉电话接听技巧、市场推广等知识,熟练使用office办公软件熟悉ERP系统 能力素质 有良好的计划、沟通和协调能力工作耐心细致、积极主动,有良好的服务意识和团队精神; 诚信敬业、,做事有条理,吃苦耐劳,责任心强 工作环境 工作地点 室内:100% 室外:0% 工作时间 正常工作时间:95% 加班:5% 工作压力 紧急性任务发生频率描述:有时 突发性事件发生频率描述:偶尔 本岗位人员 签字确认 岗位说明书 第3页

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