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- 2016-08-29 发布于贵州
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家庭宽带用户常见问处理手册
家庭宽带用户常见问题处理手册V1.1
目录
用户投诉
1.1故障投诉途径及处理时限…………………………………………………………2
1.2工单预约处理………………………………………………………………………2
用户账号及密码
2.1账号及密码规则……………………………………………………………………2
2.2用户密码修改………………………………………………………………………2
2.3登陆账号互斥规则…………………………………………………………………4
网络速度及网络应用
3.1网速测试……………………………………………………………………………4
3.2打开网页或游戏速度慢……………………………………………………………5
3.3QQ等显示外地IP……………………………………………………………………5
3.4晚上上网时速度较慢………………………………………………………………5
3.5推荐网站……………………………………………………………………………5
拨号出错代码
4.1 代码678……………………………………………………………………………7
4.2 代码651……………………………………………………………………………7
4.3 代码691……………………………………………………………………………7
设备问题
5.1ONU设备……………………………………………………………………………7
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