工作流程(前台).docVIP

客户服务部（前台）工作流程 一、每天早上8：10之前打卡完毕、着装整齐、佩带工牌、精神饱满的进入工作岗位。 二、8：30准时参加部门晨会，由部门主管总结前一天工作，安排当日工作。 三、文员岗位工作内容包括以下几项： 负责客户中心工作现场的管理； 标准如下： 客户中心办公区域地面、墙面、所有标示、摆放花卉必保持清洁无尘（每天8：20前完成清洁工作） 办公桌面保持整洁，不得摆放个人物品，业主个人资料不得随便摆放，必须存放在抽屉里。 前台办公桌椅摆放整齐，离开时将办公椅推回办公台内。 保持为业主提供的阅读资料架的整齐，并及时补充缺少的免费取阅资料、阅览杂志） B．负责业主办理入住资料文档的管理； 标准如下： 1、 业主档案内容 ①、经业主签署后的《业主办理入住资料签收确认单》。 ②、经业主签署后的《业主/住户消防安全责任书》。 ③、《业主基本情况登记表》、《业主单元物业基本情况表》、《业主家庭成员登记表》。 ④、《前期物业管理协议》《承诺书》。 ⑤、《单元物业交接表》、返修情况登记相关表格、记录； ⑥、《装修申请审批表》、相关图纸及装修施工队资料。 ⑦、《装修协议》、《空调安装管理规定》、《复式平台装修管理规定》； ⑧、《违章整改通知单》及处理结果资料。 ⑨、业主的有关证件复印件，委托办理入住授权书。 ⑩、业主单元物业过户转让、报修/维修情况记录，及其他应保存的资料。 2、业主档案的