我们的未来-涂永年详解.pptVIP

我们的未来---软性制造与服务创新 涂永年 未来全球只剩一种行业 ---服务业 服务部500号人马 我们能做什么? 往哪去? 软性制造---服务创新 所谓“软性”，就是增加产品的 附加价值、提供更有魅力的服务 和解决方案-服务创新。 服务创新的方向 售后服务：维修自家产品、销售零部件 产品附加价值服务：以自身产品为中心提供具有某种附加价值的服务——培训服务 专业服务：与自身产品的使用没有直接关系的服务——顾问服务 提供产品与服务创新的差别 服务高收益化的关键 制造与创新服务在经营机制上的差异 Change 制造业要想实现服务的高收益化，就得从长年累积下来的以“制造”为本的机制，变革为以“人”为本的机制。光靠制造现场的改善活动，就算持续再久，也无法通过附加价值服务提高利润。 SOA—Service Orientd Architecture 所谓的SOA，是要从服务的观点把业务流程组件化，再通过定义出组件的构成方式以及组件与组件间的关系，来构筑整个系统的一种思考方式。 我们在哪? 波音公司卖飞机---Hold住下游市场 组装,交货,备件 升级换代,融资租赁 调度安排,翻新转售 仓储运作,后勤管理 飞行员培训 营销大师科勒的启示 用户需要的不是钻头,而是在墙上 打个洞 服务创新我们要记得什么 理解顾客价值链与其中存在的问题进而构思解决方案 视服务为增值点,将销售的单笔收益转为持