酒店拜访销售工作流程.docVIP

政策与程序 页数 1-１ 分发：营销部 制定 2007-06-30 主题：销售工作规范 修订 2007-06-30 政策: 根据规范完成工作 1、拜访销售工作流程 项 目 规范内容与要求 准备工作 1 预约对方客户，挑选方便合适的时机见面。 2 查看该公司的档案及客户入住饭店的情况。 3 出访前检查本人的仪表仪容。检查携带的宣传资料和本人名片，填写外勤单。 出访 1 礼貌问好致意，说明拜访来意。 2 鼓励和听取客户详谈他们需求和期望。 3 简单复述客户的要求和期望。例举饭店能够让客户满意的条件和设备。 了解情况 1 了解客户公司情况。 2 判别客户是否能成为饭店的目标市场。 介绍饭店 1 针对客户要求介绍饭店，对特色作重点介绍。 2 引导客户对饭店及其特色发生兴趣。 3 在符合客户需求大体一致的情况下，阐述将给客户带来的利益和方便，承诺满足客户需求的具体方法，恰到好处地对待和处理客户的疑问。 小结 1 热诚帮助客户选择决定，包括假设的决定、推荐的决定，最终的决定。 2 确认客户的决定并进一步征询有否其他要求。 结束工作 填写客户拜访情况报告，并将重要信息记录客户档案。 签发： 先生／女士 营销部经理 批准： 先生／女士 总经理