物业服务培训资料.ppt

什么是服务？ 1、服务是帮助，是照顾，是贡献，服务是一种形式。服务是由服务人员与客户的一种活动。 2、所谓的服务是一种态度，是一种想把事情做的更好的欲望，时时站在客人的立场，设身处地为客人着想，及时去了解与提供客人所需。 服 务 不 良 服 务 恶 性 循 环 不良服务 信誉受损 人员减少 生意减少 利润降低 福利降低 员工不满 他创建的海尔文化迸发了3万海尔人的活力！ 把每一件简单的事做好就是不简单 把每一件平凡的事做好就是不平凡 ——张瑞敏名言 优秀人士的自我管理 观念决定态度 行为决定习惯 态度决定行为 习惯决定命运 结论：态度决定一生（一切） 练习:双手交叉相握 结论一：95%行为都是因为习惯； 结论二：任何习惯的改变都是一个不舒服的过程； 结论三：任何习惯都是可以改变的，条件是不断地重复。 习惯形成阶段 第一阶段：0—7天左右 不自然、刻意 第二阶段：7—21天左右 刻意、自然 第三阶段：21—90天左右 不经意、自然（习惯稳定阶段） 90天以后 想改变新习惯都困难 如果你不知道你的方向，你就永远不可能到达。 人为什么平庸和失败？ 没有目标，随波逐流 目标太大，挫伤勇气 目标太小，潜能浪费 背离时代，方向错误 清晨六问 今天的目标是什么？ 今天的核心大目标是什么？ 今天最重要的几件事是什么？ 今天准