(word)万科物业系统人力资源工作规划化思路与计划(会议用).docVIP

万科物业系统人力资源管理规范化思路与计划 随着万科地产在全国各地的快速发展，集团物业系统的管理面积随之快速增加，截止2003年年末已经达到703.9万平方米，作为劳动密集型的物业管理企业，物业系统的从业人员也急剧增加，截止2003年年末已经达到了5760人。作为服务性行业的物业管理企业，一线员工服务将直接转化成为业主的满意度，而服务存在一线即时生产与即时消费的特性，所以如何控制与提高一线员工的工作方法与工作积极性尤为重要，而规范化的人力资源管理是提高一线人员工作方法与积极性的重要内容。 一、现阶段集团物业系统人力资源管理存在的问题： 1、物业系统管理面积与从业人员增长情况： 物业系统管理面积（单位：平米） 物业系统从业人员数量（单位：人） 以上数据按每年30%的管理面积增长速度计算，截止2005年年末物业系统预测人数将达到9145人，随着人员数量的增加，管理跨度、管理难度将进一步增大，而目前物业系统的人力资源管理工作处于各公司各自发展的状态，这种管理方法会制约物业系统的整体发展。 2、物业系统顾客满意度调查数据： 物业系统顾客满意度由2002年81%下降为2003年75%，服务存在一线即时生产与即时消费的特性，顾客满意度的下降体现出员工管理方面的问题。 3、物业系统员工满意度调查数据： 物业系统员工满意度由2002年的4.02降低为2003年的3.55，同时在开放式问题中提出多项物