湖南省高职旅游管理业技能抽查标准(导游服务模块)hyp8.12.docVIP

湖南省高等职业院校专业技能抽查标准目 录 一、适用专业 1 二、抽查对象 1 三、抽查目的 1 四、抽查方式 1 五、引用的技术标准或规范 2 六、抽查内容与要求 2 模块一 导游服务 2 项目1：导游规范服务 3 项目2：导游应变处理 4 项目3：导游讲解服务 4 七、评价标准 6 八、实施条件 7  湖南省高等职业院校专业技能抽查标准 高等职业院校（）、（）高等职业院校三年一期在校学生（全日制）。、抽查目的 在测试学生以上技能的同时对其在实际操作过程中所表现出来的职业素养进行综合评价。、抽查方式 随机抽取结束后，）-1995 导游服务质量 2、 3、、LB/T 008-2011 5、LB/T 014-2011 旅游景区讲解服务规范 6、LB/T 009-2011 旅行社入境旅游服务规范 7、LB/T 005-2011 旅行社出境旅游服务规范 8、GB／T 002－1995 旅游汽车服务质量 9、旅监管发[2009]111号旅办发[2009]89号关于“一程多站”旅游产品有关问题的通知、抽查内容与要求 技能抽查内容包括典型工作项目。要求学生能按照企业的操作规范独立完成，并体现良好的职业精神与职业素养。 模块一 模块包括项目。主要检验学生是否掌握的、基本技能。 项目1：2、测试要求 （1）技能要求 （2）素养要求项目：2、测试要求 （1）技能要求 （2）素养要求 项目： 导游服务环节 讲解内容 前期准备 湖南概况、湖南特产、湘菜介绍 接站服务 欢迎词、湖南概况 入住服务 湖南概况、湖南特产、湘菜 核定日程 行程中某景点讲解（具体见表2） 参观游览服务 行程中某景点讲解（具体见表2） 其他服务 湖南概况、湖南特产、湘菜介绍 送站服务 欢送词 后续服务 湖南概况、湖南特产、湘菜介绍 导游讲解的主要景点如表2： 表2 导游讲解主要景点一览表 序号 景 区 讲解景点（内容） 1 毛泽东故居 概况简介、故居外观、堂屋、毛泽东父母卧室、毛泽东卧室 2 岳麓书院 概况简介、前门、大门、讲堂、御书楼 3 炎帝陵 概况简介、八大功绩图、炎帝陵大殿（共五进） 4 马王堆汉墓 概况简介、素纱襌衣、T型帛画、女尸 5 南岳衡山 概况简介、南岳大庙、忠烈祠、七七纪念塔 6 岳阳楼 概况简介、四大景观特色、《岳阳楼记》雕屏 7 桃花源 概况简介、菊圃、秦人古洞 8 黄石寨 概况简介、石英砂岩峰林地貌、天书宝匣、南天一柱、六奇阁 9 金鞭溪 概况简介、石英砂岩峰林地貌、金鞭岩、神鹰护鞭、珙桐、紫草潭 10 天子山 概况简介、石英砂岩峰林地貌、神堂湾、点将台、贺龙铜像、天女献花、御笔峰 11 苏仙岭 概况简介、郴州旅社、三绝碑、苏仙观、屈将室 12 凤凰古城 概况简介、沈从文故居、熊希龄故居、虹桥、沈从文墓地 13 崀山 概况简介、丹霞地貌、牛鼻寨、天下第一巷、八角寨景区、骆驼峰景区、扶夷江 2、测试要求 （1）技能要求 （2）素养要求主要检验学生是否掌握、、等基本技能。 项目1： 1、任务描述 某组团旅行社于某一时间计划组织一，请正确填写 （1）技能要求 正确填写（2）素养要求 符合管理要求等 符合基本的质量常识和管理要求。能。 符合的基本素养要求，体现良好的工作习惯。如：。项目： 1、任务描述 某旅行社计划组织一， 2、测试要求 （1）技能要求 （2）素养要求 符合符合管理要求等 符合的基本素养要求，体现良好的工作习惯如：。 项目： 1、任务描述 某旅行社计划组织一个旅游团队来湖南进行为期几天的旅游，作为湖南某旅行社的计调，基于项目1所设计的产品，已经进行了相关团队安排，请根据要求以传真件的格式书写一份《酒店客房预定单》或《用车预订单》或《酒店预定变更单》或《用车变更单》或《团队接待确认书》或《机票预订单》；正确书写《团款收据》或《借支单》等相关单据。 2、测试要求 （1）技能要求 （2）素养要求 符合管理要求能按要求等 符合的基本素养要求，体现良好的工作习惯。如：。 ， 2、测试要求 （1）技能要求 （2）素养要求 、评价标准 各的评价包括职业素养个方面总分为100分。其中，评价包括个方面总分为00分。其中，。。各项目评价标准分别见表。评价标准评价 配分 备注 具备良好的职业道德：讲诚信，考核中没有不诚实行为；具有较强的正义感；职业道德信念强，热爱旅游事业，具有献身旅游事业的奉献精神。职业素养是学生完成任务的基础，考核点在各任务考核中均有体现，不再重复配分。 出现明显失误造成设备损坏等安全事故记0分 旅游产品设计 （40分） 10 正确填写《湖南旅游“一诚通”电子行程单》 10 游览时间的分配合理 10 设计的产品切实可行，不走