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中国CRM最佳实务连载：CRM实施―实施风险 实施风险 姑且不说当前统计的crm项目失败率的真实性，但是也的确反映出一个真实的情况：CRM项目实施风险是很大的。企业应该在规划和CRM时，正确的认识到这个问题，提前进行风险预估和风险控制，而不是盲目乐观。 实施问题和项目困难是相互关联的，要有效的控制项目风险，就必须进行风险预测，并进行预防和风险过程控制，才能避免项目风险或者将风险的损失降到最低。 选型风险 企业片面追求功能全面的软件，造成投资和资源的浪费；而另一面，企业为节约一时成本，所选软件无法满足需求。 做好企业内在的需求分析，本着实用的原则，同时注意系统的开放性。选型不能只顾一时的成本，要考虑一段时间内的成本，尤其是隐性成本和机会成本。最后，需要考虑软件厂商综合实力。 管理和组织问题 缺乏高级管理支持，管理层没有有效沟通，使项目决策得不到支持。管理层对项目的决心不明确，缺乏方向和一般目标，缺乏改革和重组的决心，未让用户参与等。如果没有支持，那么实施这种带有改变企业文化性质的CRM项目风险很大。 人力资源风险 实施人员不能到位、频繁更换或没有足够的知识和技能。不能完成项目工作计划所赋予的任务，影响后续工作的进行。员工消极和不热情，在项目完成前跳槽，造成人员保留和项目连续性问题；没有支持项目的激励，而且是非常紧张的环境和过度疲劳，并缺乏认可。 风险防范： 寻找合适的人员进入项目小