4月患者满意度调查与持续改进.docVIP

新疆医科大学第六附属医院 2013年 4 月护理服务满意度调查结果与持续改进 内容 调查人员签字：田伟 存在问题 四楼病区：一位患者对院开展了优质护理服务不知道占98% 五楼病区：无 六楼病区：无 七楼病区：一位患者对以下不满意占96%1 1、入院时，对护士的服务态度不满意。 2、入院后，护士及时向您介绍病区环境、医院的要求及呼叫器、床档等的使用 不满意 3、对我院开展了优质护理服务不知道， 4、当您呼叫护士时，护士是否能及时到不满意， 5、护士在护理工作服务中不能使用文明用语， 6、护士在为您做各项护理操作时，您对护士的态度不满意， 7、当您有疑问时，护士不能给您耐心解答 8、护士不能主动到病房过问您的身体状况 9、当护士为您静脉输液、更换液体或给药时，是否能主动向您介绍药物的主要作用不满意， 10、护士应主动告知并讲解在检查或治疗中的注意事项不满意 11、护士是否给您介绍休息、活动、卧位有关事项不满意， 12、当您遇到困难时，护士不能给您及时解决 13、住院时，护士与您主动交流吗不满意 14、护士长每日进病房问候您吗不满意 八楼病区：三位患者对我院开展了优质护理服务不知道占95%。 九楼病区：1、四位患者对我院开展了优质护理服务不知道占92%。 2、一位患者对护士为您静脉输液、更换液体或给药时，是否能主动向您介绍药物的主要作用不满意占98%， 十楼病区：二位患者对我院开展了优质护理服务不知道占96% 十一楼病区：四位患者对我院开展了优质护理服务不知道占93%； 十二楼病区：1.一位患者对我院开展了优质护理服务不知道占98%。 2.一位患者当您遇到困难时，护士不能给您及时解决占98% 十三楼病区：无 十四楼病区：无 ICU病区：无 全院主要问题 对我院开展了优质护理服务不知道占97% 当护士为您静脉输液、更换液体或给药时，是否能主动向您介绍药物的主要作用不满意占99% 3：当您遇到困难时，护士不能给您及时解决占99% 原因分析和改进措施 原因分析：1、护士对我院开展优质护理服务宣传力度不强。 2、护士对药物的主要作用掌握程度欠缺。、 3、当患者遇到问题时护士不够重视 改进措施：1、加强宣传力度。 2、护士应加强药物知识的学习。 3，对患者提出的问题护士应及时解决 上月问题追踪评价 1：对我院开展了优质护理服务不知道有所改进 2：当护士为您静脉输液、更换液体或给药时，是否能主动向您介绍药物的主要作用不满意这条继续改进。