xx连锁宾馆安保应接服务手册（安全手册）-实用手册.docVIP

xxxx连锁宾馆 安保应接服务手册 （安全手册） 运营部  1、岗位职责描述…………………第3页 2、xxxx基础服务流程……………第4页 3、标准程序………………………第5页 4、应用表格………………………第16页 5、应急预案………………………第22页 6、安全制度………………………第34页1.岗位工作描述——酒店安保员 1．1直属上级：值班经理 1．2岗位职责： 负责维护酒店和宾客安全；维持酒店停车场和正门秩序；随时为宾客提供力所能及的帮助，通过服务为客人留下深刻美好的印象； 1．3工作内容： 负责饭店安全保卫工作； 负责保持内院和正门环境清洁， 负责为所有进入饭店的宾客和访客致以第一个微笑和问候； 为来宾提供车辆引领服务，保持车辆停放有序； 清洁来宾车辆； 记录停车； 为住店客人提供叫车服务和行李服务； 1．4当班工作程序 上班前自查仪表仪容，做到仪表规范，精神饱满。 准时到岗。 阅读班组交班簿，有不明之处及时交班人询问清楚。 阅读车辆停放记录； 参加由值班经理/店经理主持的班前会； 了解当日预订，做好预留车位； 查看车辆外观； 随时向每一位进入酒店内院的宾客微笑，并致以问候“先生/女士/小姐，您好！” 随时为客人提供车辆引领服务，将客人的车辆引导到指定位置，为客人拉车门，并协助需帮助的客人下车； 随时协助客人叫TAXI； 随时帮助客人