营销管理中心案场管理制度.docVIP

营销管理中心案场管理制度 第一章 第一条 目的 为树立公司对外窗口的良好形象，保证销售案场管理有章可循，特制订本管理制度。 第二条 适用范围 地产平台市场营销管理中心案场的全体人员。 第三条 内容 以地产平台的管理制度为总则，结合销售案场实际工作情况制定本细则。 第二章 第四条考勤管理 一、每周工作六天；每日作息时间为9：00—18：00，中午12：00—13：00为午休时间，由案场经理每天安排专人轮流值班，负责电话接听及午休时间的值班接待。 二、实行考勤签到制，员工每日上、下班均需由本人在签到簿上签到。如因公事不能及时签到，须事先向案场经理报备，严禁代签到，一经发现以旷工论处。 三、每位员工的休息必须严格按轮休表执行，如需调休由员工提前三天递交书面申请报营销总监审定；严禁私下调班，一经发现以旷工论处。 四、因工作需要，在工作时间内外出须事先向案场经理说明并报备，并填写外出申请单，在四小时之内经案场经理审定后方可外出，超出四小时须经营销总监审定后方可外出，擅自离岗视为旷工。 五、国家法定节假日期间，案场员工共同轮流值班，根据实际工作情况安排调休。 第五条仪容仪表管理 一、案场每位人员应保持良好的仪容仪表，饱满的工作热情迎接每天的工作。 二、案场每位人员必须穿着公司统一制订的工作服，并配带胸牌。 三、制服保持清洁；男女员工皮鞋为黑色，要干净、勤擦拭，式样简单大方，女员工以穿中跟鞋为宜；女员工穿短裙时须穿肉色长筒袜或连裤袜，男员工穿深色袜子。 四、男员工要求发不过耳，不能蓄胡子，保持面部清洁。 五、女员工要化淡妆，不能浓妆艳抹，指甲保持干净。 六、走路姿势要端正，脚步轻稳，说话音量保持适当，遇客户时应给客户让路，不与客人抢道，有急事应礼貌打招呼。 七、坐姿要端正，不要前俯后仰、摇腿跷脚。站立时要挺胸、收腹，面带微笑，双臂自然下垂或在身前交叉（右手放在左手之上）。 第六条案场纪律／职业操守管理 一、案场员工应以“热情、专业、诚实、负责”的工作态度完成本职工作，积极维护公司品牌形象和声誉，并接受上级的指挥与监督。 二、员工对主管应以职务相称，同事之间更应相互尊重，用语文明规范。 三、员工应爱护案场公物，如有人为损坏情况发生，损坏人须照价赔偿。 四、在工作时间内，不得闲聊、吃零食，浏览非房地产专业网站以及做任何与工作无关的事。 五、员工不得在案场吸烟；员工不得在接待区域内喝水；员工自用物品不得放在接待区域内。 六、案场经理负责监督和考核员工的日常行为规范，对于案场员工违反制度的行为案场经理要立即纠正，或参考有关制度给予扣分，情节严重的，由案场经理报营销总监，由营销总监进行扣分或行政处分。 七、当案场遇到紧急或危机事件时，案场人员须维护好案场秩序，并及时向营销总监汇报，予以妥善处理。 八、具备良好的职业操守，在对购房客户进行服务及相关工作过程中做到：对于购房客户提出的有关产品（规划、配套、房屋质量等）及相关税费、办理贷款手续流程等事宜，进行实事求是的介绍，不做虚假、不实、夸大的回答；不做未经公司书面确认的任何形式的不实介绍或承诺；对客户委办事宜应及时、认真处理，不可草率、敷衍、任意搁置不办；不得以任何理由向购房客户索要礼品、钱款、财物等；不得对外透露购房客户的相关信息。 九、案场员工不得以任何形式和任何理由参与房地产投机行为，也不得以收受利益为目的为“已购房客户”再次转卖房源，一经发现并查明属实，立即开除。 十、案场员工在职期间，不得利用公司的各项资源，兼职组织或参与任何竞争企业的组建及运作，一经发现，立即开除，并通过法律途径追究其经济及法律责任。 十一、无论在职或离职，不得以任何方式披露、使用公司及个案的商业秘密，包括但不限于客户名单及买卖等相关文件、合约及其复印件；公司在行业运作中的专业技能及信息等。 十二、如有违反以上相关规定，案场人员无论在职与否，均将承担因个人行为而导致的全部责任，包括经济及法律责任。 第七条控台管理 一、销售案场设立控台，控台是销售案场进行日常工作调控的中枢，拥有案场工作的支配权；严禁在控台及销售大厅做与销售工作无关的各类事项，非案场工作人员不允许到控台。 二、控台台面必须整齐、清洁，非销售用品（如：水杯等）不得放于台面，各种报表摆放齐。 三、控台的负责人是案场经理，负责案场业务接待的调控、业务流程的执行、案场气氛的营造以及案场环境、卫生、安全等工作的督导；若案场经理轮休或临时离开，控台上必须由案场经理指定专人控制现场工作状况。 四、案场经理负责各种成交资料、回款资料的保管、录入及核对工作，并监督检查销售员客。户接待结束后，各项资料的填写及录入工作。 五、在控台设置备忘录，记录工作中未尽事宜或需要交待、交接的工作。 第八条业务管理 一、电话接