如何在工作中有效沟通资料.ppt

课程大纲 教师：你好，我能为你做点什么？ 家长：你怎么就不让我家婉婷跳舞？她回家说每次跳舞老师都让她坐着。 教师：我问她是不是不想跳，她说，是的。我这才让她坐在旁边看的。 家长：你知不知道她每天回家就嚷着要跳舞给我和她爸爸看？ 教师：可她确实是这样回答我的呀。 家长：那么喜欢跳舞的孩子，你说她在幼儿园不想跳舞，谁相信？ 教师： 我尊重孩子的意愿有什么错？ 家长：你···什么老师？··· Tankertanker Design Tankertanker Design 自己的工作不会做，不沟不通 有沟不通 有沟有通 自己的工作会做，不沟有通 别人的工作不会做，有沟不通 有沟有通 你心 课程大纲 主要内容 时间 授课方式 暖场 沟通活动（每人半张A4纸） 5 游戏 沟通的目的 工作中的六种境界 沟通的目的：降低误解 5 问答 有效沟通的过程 有效的传达 有效的聆听 有效的反馈确认 克服沟通障碍的基本方法 35 情景案例 讲授 沟通的三个层次 建立信赖 赢得合作 改变他人的想法，而不反感 15 讲授 有 效 沟 通 让沟通简单快乐 沟通的目的 增进了解？ vs 降低误解？ 工作中的六种沟通境界 沟通 甲方 沟通 乙方 编码（发送） 解码（接收） 解码（接收） 编码（反馈） 沟通渠道 沟通过程 干扰 因素 干扰 因素 干扰 因素 干扰 因素 干扰 因素 干扰 因素 干扰 因素 干扰 因素 干扰 因素 干扰 因素 干扰 因素 干扰 因素 干扰 因素 克服沟通障碍 认真的倾听 澄清你的了解 清晰的说明 确认对方了解你的观点 认真的倾听 澄清你的了解 清晰的说明 确认对方了解你的观点 1、有效的传达 2、有效的聆听 3、有效反馈确认 提供做事情的方法 严格监督 反过来问问题 问他有没有其他想法 降低干扰 勤做笔记，重点回顾 列个提纲 找个人传话 有效传达 你心里想的（100%） 你嘴上说的的（80%） 别人听到的（60%） 别人听懂的 （40%） 别人行动的（20%） 说话丢三落四 抹不开面子 环境干扰 一方不专心 内容太多，不做笔记 不懂装懂 不说方法 不监督 Surprise 情景案例 有效聆听 为什么要听？ 可以怎么做？ 集中精神 适当的回应 不要批评、不打断 积极的心态 控制情绪 换位思考…… 情景案例 一位BD经理找来自己的一位BD，想了解下某个商圈的商家信息。 BD经理：想了解下国贸商圈得商家情况，能帮我做个调查？ BD：什么时候要？ BD经理：3天后。 BD：OK，没得问题。 情景案例 BD：老大，你要的调查我已经搞好了，请看看。 BD经理：（边看边问）这个商圈会员数有多少？哪些商家历史销售额超过20万？点评独家的有哪些？美团目前在线的商家数量？…… BD：…… BD经理：（皱邹眉）兄弟，给你三天的时间，你只给我统计一个总的商家数啊！ BD：…… BD经理：想了解下国贸商圈得商家情况，能帮我做个调查？ BD：…… 三天后 案发现场回顾 有效反馈确认 沟通双方期望得到一种信息的回流。 正面的反馈 \ 建设性的反馈 反馈的 定义 反馈的 类型 （想要） （自己的立场） （重复想要） （坚持自己的立场） （愤怒） 指责 （冲突爆发） 情景案例 教师：你好，我能为你做点什么？ 家长：你怎么就不让我家婉婷跳舞？ 她回家说每次跳舞老师都让她坐着。 教师：哦，婉婷很喜欢跳舞吗？ 家长：是呀！她每天回家就嚷着要跳舞给我和她爸爸看。 教师：这么说，她真的喜欢跳舞，希望在学校也能跳舞。 家长：是的 教师：我问她是不是不想跳，她说，是的。 我们怎样做才能让她家园一致呢？ 家长：我想她可能在学校跟不上其他同学，就不愿意讲真话， 如果给孩子更多的鼓励和信心就好了 教师：我工作疏忽了，明天就让她和同学一起跳。 我们一定要多联系，共同促进孩子健康的发展。谢谢你们！ 家长：也谢谢你们，辛苦了！ （想要） （关注－探究需要） （感到被聆听、重视） （感到被理解） （自己的立场） 确认－邀请一起解决 （解决方案） （双赢） 克服沟通障碍的基本方法 沟通的基本问题是心态 沟通的基本原理是关心 沟通的基本要求是主动 自私 自我 自大 关心别人的难处 关心别人的痛苦 关心别人的不便 主动支援 主动反馈 沟通的三个层次 Tankertanker Design Tankertanker Design 自己的工作不会做，不沟不通 有沟不通 有沟有通 自己的工作会做，不沟有通 别人的工作不会做，有沟不通 有沟有通 你心