汕尾公司02：短信业务精确营销案例分析详解.ppt

目录 背景分析-业务发展现状 背景分析-业务发展需求 中国移动广东公司汕尾分公司市场部数据业务室 2009年8月 2009年上半年商用数据及信息业务优秀营销 运营 案例 短信业务精确营销案例分析 项目介绍 二 项目效益分析 三 项目背景分析 一 总结与体会 四 数据业务种类繁多，短信业务在某种程度上被忽视了，业务发展受到一定阻碍； 全省点对点短信的普及率较高，人均点对点短信发送量徘徊在70条左右，业务整体发展空间很大。 上表为08年下半年各个品牌短信月均发送条数 短信用户主要集中在动感地带品牌用户，神州行和全球通用户短信发送发送量有极大的提升空间。 用户群体分析 市场环境分析 51.7 全球通 154.9 39.8 月均短信发送量（条） 动感地带 神州行 用户品牌 业务的营销手段有待创新 短信发展潜力有待提升 客户发送短信兴趣有待挖掘 短信业务是2009年重点发展的业务。 ◆点对点短信业务发展趋势已成熟，业务普及率很高； ◆客户短信发送量普遍不高，短信的发送兴趣急待提高。 ◆08年上半年月均点对点短信量为66条，业务提升空间很大。 ◆神州行、全球通月均短信发送量仅有40条左右，业务大战潜力有待提升。 ◆传统的短信营销模式，目标不够明确营销针对性差； ◆客户短信使用习惯有待培养。 项目介绍-营销思路分析 思路更清晰 宣传更有力 锁定目标，加强宣传 外部宣传：1月份起锁定目标群体——全球通、神州行用户，在其短信套餐开通测试通过后，对短信活跃客户展开精确营销，并对其进行短信宣传群发。 内部推广：以内部员工为传播火种，在公司内部开展点对点专项营销活动，培养员工使用短信的习惯，营造良好的短信氛围。 营销活动概况 转变思想观念，创新营销模式 在思想观念上：将点对点短信业务纳入09年重点发展的业务之一，挖掘短信业务的发展潜力，深入研究其对数据业务收入的带动作用。 在营销模式上：在省公司的“套餐营销，节日营销，模板营销”三大营销模式下，改变营销套路，提升“会发短信的人”兴趣点，促使其加大短信发送量，并以“教会客户发短信”为辅助策略，开展营销活动。 项目介绍-方案实施 龙舟短信 转发与传递父爱短信转发 短信套餐 营销 真情传递，转发有奖 短信套餐是一个能把客户圈进短信发送活跃群体的有效手段，也是我司点对点短信提升的重要突破口和主要推进方向。 4、5月份我司在汕头区域统筹下，开展的短信套餐2个月免费体验的外呼营销，同时启动了“优势升级、引领3G”数据业务二季度系列营销活动，以短信套半价的优惠吸引客户，5月份人均短信发送条数为72.88条，成绩喜人。 5月份我司积极响应省公司组织的龙舟短信转发竞赛营销活动，同时，于6月中旬借助“父亲节”的亲情氛围，开展“传递父爱，转发有奖”营销活动，6月份带来客户参与数18000多户。 6月至7月我司利用省公司统一的短信转发营销模板开展“真情传递，转发有奖”的活动，通过短信群发，进行精确营销，截止至6月底参与活动的客户数多达10000多户。 案例介绍-方案效果分析 2009年上半年我司短信套餐的拓展主要是通过短信群发、外呼、网站发布等渠道对业务进行宣传，采取两个月免费体验或三个月半价体验等优惠方式激励客户开通并使用短信套餐业务，上半年业务发展整体趋势良好。 5月份，我司人均点对点短信条数有了明显的提升，排名全省第五，在三类公司中排名第一。 汕尾 项目效益分析 1、经济效益 在思想观念的创新下，我司把点对点短信作为基础业务进行运营，提高业务认知度，使得点对点短信业务收入有了很大的提升，带来可观的经济效益，上半年点对点短信月均收入达614万元。 点对点短信业务收入（单位：万元） 2、社会效益 文化效益 我司以种子短信转发开展营销活动，有效传递关爱。在公司内、外部营造出良好短信文化氛围，在一定程度上，对当地文化环境和教育有促进作用，为构建新兴汕尾打下夯实的基础。 传播沟通效益 短信受众面广，普及率高，信息传播精确到位，短信告知方式彰显了通信业务的社会效益。在沟通方面短信以诙谐、委婉的方式营造良好的沟通氛围。 环境效益 短信以手机的形式取纸张代信函传递关爱，营销良好的文化氛围，有效节约纸张资源，真正做到“节能减排”的经济效益，为美化环境作出了一定贡献。 Ⅰ Ⅱ 创新才有出路 营销活动过程中，将目标受众分解并重新定位，精确锁定目标受众群体，根据的目标群体特征，采用不同的营销方式，站在客户的角度推荐适合用户的短信套餐。 同时，充分调动自有渠道的力量，以员工为火种引发整个市场“燎原”之势，抓实抓细，全员参与，确保营销措施的全面落实。 短信提升的创新首先是思想观念上的创新，其次是营销方式上的创新。我们及时扭转思想观念，为短信营销模式带来一定转变。 在营销方式上，以提升“会发短信人”短信发送兴趣点为主线，辅助“教会客