XX物业公司客服部岗位说明书范本.docVIP

XX物业公司 客服部 职位说明书 1.基本资料 版本:1.0版 1.1职位名称: 客服部经理 1.2职位职级: C 1.3所在部门: 客服部 1.4职位定员:1人 2.职位关系 3.汇报程序及督导范围 3.1直接汇报职位：项目经理 3.2直接下属： 客服主管 3.3间接下属： 大堂接待 4.职位目的 4.1 根据有关法律、法规及《物业管理委托合同》，按照公司的各项规章制度，制定所管辖范围的具体的物业管理实施方案，规范管理服务工作，完成公司下达的各项责任目标。 4.2 5.职责描述 5.1 全面负责客服部工作，负责客服部管理范围内的工作质量，保证为客户提供良好的管理与服务，认真按照公司质量管理体系开展各项工作。 5.2 负责指导、监督、检查本部门各项工作及下属员工的工作完成情况；落实以及在执行过程中的综合协调，保证客服部各项工作的有序运转。 5.3 保持各部门间的横向沟通，方便部门间工作的顺利执行。 5.4 对部门资产、财务进行严格监督、审核。 5.5 建立完整、高效的资料档案系统，透过资料分析发现问题，对有关程序做出相应修改使其更加完善，从而提高对客户服务效率。 5.6对项目清洁、绿化进行日常协调、督导，与有关承包商代表定期进行交流。 5.7根据客服部实际情况，提请公司招聘、录用、考核、解聘、调整服务人员，并负责员工培训工作的组织与实