《客户关系管理》教案模板7-1.docVIP

授课时间 2012年 10 月15 日 第 7 周 授课班级 11春营电 授课方式 （请打√） 理论课□ 讨论课□ 实验课□ 习题课□ 其他□ 主讲 韩峰 课 题 客户资料的获取 课时 2课时 教学目标 理解客户资料收集的各种方法。了解在信息收集过程中应该遵循的原则，掌握客户信息收集的内容。 教学重点 客户资料收集的各种方法 教学难点 信息收集过程中应该遵循的原则 教学用具 教学方法 讲授法 参考资料 授课类型 习题课 板 书 设 计 客户资料的获取 收集客户资料的原则 客户资料收集的内容 客户资料收集的方法 方法及手段 Ⅰ 导入 通过向前辈们的细心讨教，小李逐渐了解了客户资料的重要性，同时也明白了准确收集和利用客户资料是企业在竞争中的制胜法宝。但是，怎样收集客户资料，收集哪些资料才能准确地帮助企业做出正确的决策呢？好学的小李又向老前辈讨教去了…… Ⅱ 教学步骤 一、收集客户资料的原则 资料的收集工作是企业进行客户服务运行的起点，也是非常重要的第一步。资料收集的质量 即真实性、可靠性、准确性和及时性 决定了资料的经济价值，同时客户资料的收集也是客户资料系统运行的基础。 二、客户资料收集的内容 一 顾客的属性 顾客的属性包含人口统计数据属性和购买史两方面内容。人口统计数据属性即客户基本信息，里面包含了客户的一般信息，如客户名