爱诗伦思会员制俱乐部经营管理手册汇编__实用手册.docVIP

引　言 呼之欲出的 美容界消费者最佳乐园 ———爱诗伦思会员制俱乐部 每一位爱美人士走进爱诗伦思加盟店就意味着得到了美好的效果，最佳的呵护和家的感觉。 爱诗伦思会员制俱乐部是 减肥者的乐园，减肥实现世界最快、最彻底、不反弹，胖人永远告别肥胖 祛斑者的乐园，祛斑实现了六天袪斑不反弹 丰胸者的乐园，让您挺胸做真正女人 返老还童的乐园，还每一位女士10年容颜、还每一位男人青春的自信…… 她满足您一切美的需求 爱诗伦思还是会员温暖的家，您在这里可以感受到： 美的保健师　　高超的技能 精心的护理 完善的服务 爱心的关怀 在这里，您将享受更实惠的价格和最优秀的服务。 顾客最受欢迎的美丽乐园，胖人最热爱的温馨家园就在——爱诗伦思会员制俱乐部。 序　篇 爱诗伦思美容减肥形体设计会员制俱乐部中国美容界一颗闪亮的金星，以其独到的承诺式效果服务占领中国美容市场的1／4。同时给经营者最佳的经营管理模式，创造最大的利润空间。 一、爱诗伦思是中国疗效型美容院的代表 以吸引会员、留住会员、开发会员、让分员带来会员为经营基准；以满足顾客需要，留住顾客为爱诗伦思人最崇高的服务宗旨；以满足顾客美的需求，达到完美效果著称。爱诗伦思是减肥者的乐园、袪斑者的乐园、丰胸者的乐园、返老还童的乐园，是其它美容院无法比拟的。 二、留住顾客为宗旨的爱心式会员管理模式 在激烈的市场竞争中，爱心式会员制管理为经营者带来源源不断的利润，让经营者摆脱旧的经营模式，走出经营困境，带来人力、财力的收益。 以往的美容院拼命地寻找顾客，销售产品、卖服务，顾客流失率较高，而爱诗伦思受惊式会员制管理取代了以往陈旧的经营模式，买断了顾客时间，引导顾客消费，用最好的的效果吸引顾客，并用最好的服务留住了顾客，让顾客带来顾客。 三、引入市场倍增学，为经营者开辟了新的经营渠道 以奖励市激励消费，充分发挥了会员的积极性，最大限度开发顾客潜在的消费欲望，创造客源，带来收入的火爆。 四、美的保健师跟踪服务制度和员工薪金制度为连锁店装入一台赚钱的“发动机” 会员制管理用薪金制度把公司的利益与员工得益紧密结合，充分调动员工主观能动性，以配合会员制的有效实施，以满足会员需求为主要目的，展开标准服务，给予了会员效果满足、服务满足，更重要的是给予了心理满足。母爱式经营给会员家的感觉，我们把美的保健师培养成家中美丽“母亲”，给会员一个温暖的家，一个精神寄托，以母爱的关心、诚心、热心，无微不至的呵护，留住会员，让会员带来会员。 爱诗伦思经营成功秘诀 我们将实现拥有中国1／4美容市场 如何实现全年会员1500人以上，年消费3000元／人以上 今天美容界的竞争，是吸引顾客、留住顾客的竞争，谁能吸引顾客、留住顾客，谁就占领了美容市场。爱诗伦思在美容行业之所以脱颖而出，成功的开设了数百家连锁店，完全取决于它成功的经营模式。 爱诗伦思美容减肥形体设计俱乐部成功经营通过三个方面： 一、必须通过广告来扩大知名度 用广告吸引第一批顾客接受服务，因此加盟者必须树立鲜明广告意识，增强广告力度，纵向与横向相结合，使广告发挥出强而有效的作用。 1、横向：在多种全国知名媒体（广播、电视、报刊、杂志）做宣传广告。在党报上做软性文字广告，在周刊上做硬性图文广告，让广告起到广泛告知作用。 2、纵向：指持续性。“要想买卖好，广告要打好”在各大媒体上做广告要持续不断，尽管我们的项目十分吸引人，但人们要有一段时间的观察考虑期，让他们在此期经常看到我们的信息，提起他们的注意，因此我们要坚持在每一个媒体上持续2个月以上的广告。 二、充分执行爱心式会员制经营模式 执行爱心式会员制经营模式必须具备三个条件： 接待、管理顾客按会员制模式服务。 从内部机制调整上实现爱心式会员制管理模式，实施保健师跟踪服务制。 以薪金制度充分调动保健师潜能，最大限度实施会员制经营模式。 三、经营者必须具备顾客倍增学概念 会员制以免费服务为第一手段，以熟练前卫的技术操作、低价服务、效果承 诺、留住顾客，用项目吸引顾客，用效果满足顾客，用热情和真诚让顾客带来顾客。会员转介绍会员的利润收入占总收入的25％，因此它成为美容院老板主抓的一项重要工作，倍增学经营完全取代了以往陈旧的方式，以奖励激励消费，充分发挥了会员的积极性，最大限度开发顾客潜在消费砍望，创造最大利润空间。 四、利润分析 广告吸引来的会员，他们的入会费仅是美容院的前期追求，占总收入35%，因为在其身上付出了每人近乎300－500元的广告投入，美容院利润每人赚300－400元左右；会员再消费占纯收入的40%；会员转介绍会员入会收入占总收入25%。 35% 40% 25% 爱诗伦思美容减肥形体设计会员制俱乐部 中心店接待服务流程图 组织结构及岗位责任 店长 主管 主管 减 减 减 减 肥 肥 肥 肥 师 师 师 师 美容师