2011第三章市场营销环境.pptVIP

第三章 市场营销环境 导入案例： 中美史克：从PPA事件中恢复元气 事情源于美国一项研究，表明PPA即“苯丙醇胺”有增加患“出血性中风”的危险。 2000年11月6日，美国食品与药物监督管理局发出公共健康公告，要求美国生产厂商主动停止销售含PPA的产品。 十日之后，中国国家医药监督管理局 SDA 也以中国红头文件发布了《关于暂停使用和销售含苯丙醇胺药品制剂的通知》。 中美天津史克制药有限公司生产的“康泰克”和“康得”两种产品就名列其中。 当时,作为全球十大医药市场之一的中国,非处方药市场正在迅速膨胀,且感冒药占到城镇居民非处方药的消费的85%,市场非常巨大.中美史克的康泰克凭借其独特的缓释技术和显著的疗效,在国内抗感冒药市场曾具有极高的知名度.中国SDA通告的发布正值11月感冒高发期,暂停使用和销售康泰克对史克公司可以说是严重的打击,通告使得康泰克销售急剧下降,中美史克为此蒙受的直接损失达6亿多元人民币 同时,竞争者三九制药,海王药业看到市场的变化后纷纷上马感冒药项目,顺势强调不含PPA的成分,中美史克多面受敌,加之媒体争相报道,经销商纷纷来电,康泰克多年来在消费者心目中的优秀品牌地位陷入危机之中. 危机管理4S 1.SORRY 2.SHUT UP 3.SHOW 4.SATISFY “康泰克”因PPA事件而遭受重大挫折,但市场调查反映,由于公司的妥善处理和公关努力,