2701无线路由问题解决方法.docVIP

无线 和机器复位的图: 指导 实习客服 资料之 2WIRE 2701 路由复位方法：通电后等待路由dsl灯开始闪烁时 长按reset键30秒后松开等待5分钟 拨不上号 现象：Internet灯红 打不开网页 上不了QQ 原因及解决方案： ①.路由没有设置 路由VPI VCI设置错误或者未自动获取到，请百度查询当地VPI VCI 国内常见VPI VCI： 0/35 8/35 8/32 0/32 8/81 0/76 0/40 0/100 0/200 8/88 ③．路由宽带用户名密码设置错误，让客户核对 ④．没有用OPERA浏览器进行设置 或者设置没有保存 让客户换台电脑（非雨林木风，电脑城的盗版系统）一定要用OPEAR浏览器进行设置 拨上号 上不了网 现象：internet绿灯 打不开网页 上不了QQ 原因及解决方案： 电脑的有线连接（本地连接，或对应的无线连接）设置了固定IP和手动DNS，请全部设置成自动获取，如客户不会可传教程《进不了路由设置请看此》 MTU等高级设置错误，让客户复位路由后重新设置 拨上号 能开QQ 打不开网页 原因及解决方案： 电脑的有线连接（本地连接，或对应的无线连接）设置了固定IP和手动DNS，请全部设置成自动获取，如客户不会可传教程《进不了路由设置请看此》 电脑感染病毒所致，或者是防火墙软件问题，进行杀毒后并关闭防火墙与杀毒软件进行尝试 内有高级设置不当 让客户复位重新设置 这方面问题 更详细的请看百度知道链接： 常见版：/question/1座机电话号码.html 完整版：/question/座机电话号码.html 有些网页能打开，有些网页打不开 路由MTU值设置错误，会改的客户让客户自己到设置中改，不会改就让复位重设 无线搜不到信号 【首先这里注意，有些客户认为wireless灯没亮起 就是无线功能损坏，这是错误的，这款机型wireless灯只有在连接上后才会亮】 无线信号名搞错，默认的信号名 可能是2wireXXX 或者是我们修改过的 电脑WZC服务没有开启 可以传给客户相关开启教程 无线没有开 让客户进路由无线设置首页 第一个选择 on 还是 off的地方选择on 因为设置了WPA2加密，客户网卡不支持或者其他兼容情况，让客户从不加密开始弄起 实在不行复位重设 检查电脑的无线热键（无线开关）是否有开启 无线信号搜到连不上 改信道 ，路由无线设置wireless setup → 左侧分栏channel → channel 1 2 5 6 9 11都试试 加密不支持，让客户从不加密开始试起 SIID有错，让客户重新设置路由SSID（无线网络名称） 在无线设置首页上 无线协议和无线网卡不匹配，这里进wireless setup → 左侧分栏802.11b、g mode 进去将无线协议的 11b 11g这类选项 改为AUTO 或者将802.11B 和802.11g 都试试 距离太远或者是障碍太多 信号在2格以下 建议解释， 路由不稳定现象解答： 全机掉线路由自动重启 出现此现象平率高达200小时以内一次 可给客户退货 无线掉线，有线仍然可用 出现此类现象平率高达200小时以内一次 可给客户退货 【本路由信号较强，功率较大，有少许不稳定现象纯属正常，属可理解范围内】 路由无线功率调节方法 【建议客户设置成75%的水平，对机器的寿命有好处】 调节方法：路由设置wireless setup → 左侧分栏channel → wireless power 这里选择一个选项 最强为FALL 以此类推 无线加密不成功（主要集中在WPA加密不成功问题） 设置了加密连接的时候却没有加密显示，问题是加密未成功，让客户设置完WPA秘药后记得在wireless setup 首页 下方 看 有一个 应用加密 无论是用WEP WPA WPA2 那边都不能选择off 要选择 WEP。。。。 的那个选项 复位后重新按照同行简易设置教程进行设置 并加密 （2701同行简易基础设置教程，产品教程文件夹中有一个WORD文档 可以传给客户） 如果还有问题，仍然不能解决，可以根据客户实际情况移交技术部在指定时间提供专业技术支持，如客户态度蛮横、焦虑 或者毫无基础的那种，请让其退货 或者使用其他解决方案，请勿将这类心情或者心态不好的客户移交技术部 路由常见问题简单解决方案 复位后重新设置，这点要运用好 上来就说东西坏了的客户，要先从心里上安抚，机器90%不会出现问题，因为技术部已一一测试过，请客服对自己销售的产品有信心。 如有问题可以询问技术部，如本解决方案未提及之处，我们会尽力完善，但因没有尽职配合本解决方案帮助客户解决问题，导致问题延误和财产损失，损失由客服承担，并承担相应罚款。 无线和机器复位的