2010——201创建汇报.docVIP

太原市人民医院 2010——2011年创建文明单位标兵汇报 两年来，我院坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想和十七大精神、科学发展观为动力，以落实《公民道德建设实施纲要》为内容，以实施《太原市精神文明创建活动管理办法》为指针，以创建市文明单位标兵为载体，对标一流，不断加大创建力度，丰富创建内涵、提升创建水平，突出思想道德建设、加强内部管理，积极投身公益事业和社会志愿服务，将群众性创建活动与“创先争优”、等级医院评审、“三好一满意”等活动紧密结合起来，为医院的发展建设提供了精神动力和智力支持。 一、强化领导，科学规划，明确文明创建工作的着力点 为确保文明创建工作扎实有效地开展，我院从抓班子，建机制入手，稳步推进创建工作，重点抓好以下几方面的工作： （一）加强领导，强化责任。成立了由院长任组长，党委书记任党务副组长，各科室负责人为成员的文明单位创建工作领导组，明确分工和工作要求。 （二）制定方案，明确目标。制定了《太原市人民医院文明单位创建方案》，以争创文明科室、争作文明职工为突破口，责任分解到人，使创建工作步入制度化、规范化的轨道。 （三）严格目标，狠抓落实。把文明创建工作纳入重要议事日程，并将创建文明单位工作纳入年度考核和年度目标任务内容，做到与业务工作同部署、同检查、同管理、同奖惩，保证了精神文明创建工作的顺利开展。 二、以人为本，务实创新，找准文明创建工作的切入点 提高全员的政治理论和业务素质，是搞好精神文明建设的根本目的。两年来，我院坚持把提高干部队伍的政治、业务素质作为创建工作的切入点。在文明创建中，积极贯彻落实市文明办下发的文件精神，以“三个代表”重要思想为指导，以“创先争优”活动为契机，紧密结合医院思想政治工作实际，不断提升广大干部职工服务人民，服务社会的水平。 （一）大力强化思想教育。以中心组理论学习为龙头，严格执行领导干部“一述两考”制度、中心组理论学习、考核制度。重点抓好全院职工的政治学习，制定职工政治学习年度计划，开展以邓小平理论、三个代表、十七大精神为主要内容的特色理论教育；以社会主义核心价值体系为内容的爱国主义教育；以党员先进性教育、做合格医务工作者为内容的职业道德教育；以业务知识为主的业务培训及普法教育等。特别是结合2011年中博会，我院在全院职工中进行岗位文明礼仪规范化培训，共举办培训 期，培训人数达到 收到良好效果。召开第十三届思想政治研究会年会，共收到论文 篇，并对优秀论文作者进行了表彰奖励。 （二）努力完善工作制度。进一步完善和规范各项管理工作制度和服务流程，加强对各项管理制度和服务流程的监督考核，使岗位责任制和目标管理责任制、院务公开制、首问（诊）负责制、落到实处。签定行风建设目标责任书；建立医德医风电子档案；制定《纠正医药购销和医疗服务中不正之风专项治理工作实施意见》。 （三）、积极开展效能建设。以政务党务公开为形式，医院在主要服务窗口张贴“向社会公开承诺”，接受群众监督。公开药品价格、收费标准；坚持医德医风暗访和满意度调查制度。开通监督电话、举报投诉箱,聘请社会监督员并召开座谈会听取意见；参加太原电视台“行风面对面”和太原电台“行风热线”节目，面对面与患者进行交流。 （四）、加强民主管理，保障职工参与医院决策的权力。召开第十六届职工代表大会，听取、审议工作报告和财务报告，讨论医院发展和涉及职工利益的重大事项，充分发挥广大职工群众民主参政、议政、监督作用。 三、发挥优势 加强服务，挖掘文明创建工作的闪光点 （一）注重内涵质量建设，技术水平显著提高。进一步规范医疗流程。探索并制定临床路径管理，至今已有13个专业，26个病种共完成临床路径病例189例。在全院开展了“优质护理示范工程，以“中医、妇科内分泌、心理、戒烟、营养门诊”为主，开展解决亚健康人群身心疾病的特色医疗。有三项科研成果通过鉴定，其中获国际先进水平和国内先进水平各一项，获省科技进步奖一项，二项科研课题通过科委立项。开展“清醒无痛人流术”、“创面持续负压封闭引流技术”等新技术、新项目11项。护理新技术新项目6项。 （二）真诚服务患者，医患关系和谐融洽 1、开展了预约挂号工作，通过网络、电话、现场预约三种方式，为群众提供便捷的医疗方式。 2、门诊设立导医、导诊和健康咨询服务台，并为来院就医患者免费测量血压，提供轮椅、雨伞、针线包、饮水机等生活用品。 3、客服中心为患者建立健康档案，提供“院前咨询、院中探视、院后回访”全程服务，随时为患者排忧解难。 4、在全院9个病区全面开展优质护理示范工程，改革护理模式，提升基础护理质量。开设“孕妈咪大讲堂”。医技科室实行限时服务，并为外地患者免费提供预约邮寄检查报告；为残疾、老人、重病人提供全程陪诊、陪检服务，免费接送住院患者及孕产妇；内分泌科根据糖尿病患者特点，推出每日一对一糖尿病