2011.6三好一意活动查找的具体问题.docVIP

安岳县中医医院“作风建设年”活动、“三好一满意”活动 查找的问题及整改措施 骨科存在如下问题： 1、服务及时性不够，查房不及时，个别患者找不到医生，偶有静脉输液加液不能及时加液。 2、服务质量欠满意，有“生、顶、硬”现象。表现在换药、查房有投诉现象。 3、病人反映的问题，虽然及时解决，但未能从根本上解决到位。 4、病房拥挤，空气环境质量差。 整改措施;1、加强科室管理，改善服务态度，视病痛为已痛，视病人为已亲，尽善尽美。2、每日及时查房，及时明确诊断及时治疗。3、改善病房环境。 检验科存在如下问题： 检验科窗口等候厅较小，窗口较少，病人较为捅挤，容易引发患者不满。 整改措施：1、改善窗口服务态度。2、提高检验科内部效率，优化服务流程。3、加强科内人员培训，持续提高检验质量。 内一科存在如下问题： （一）医生方面存在的问题： 1、质量方面：个别医生病历书写不规范，医生业务学习少，多数是按照过去已有的知识进行诊疗，缺少查阅文献、大家共同探讨意识。 2、服务方面：个别医生首诊医生负责制落实不到位，引起纠纷，下午查房时间少，看病人观察病情不到位，主要是患者家属介绍病情，主动了解病情不多，不能及时观察病情变化。 （二）护理方面存在的问题 1、质量方面:基础护理做得不到位，如口腔护理、皮肤护理、中风患者肢体摆放，健康教育知识缺乏，询问不到位，与患者及家属未达成共识，打错针、发错药以及未按时发药的情况时有发生。 2、服务方面：个别护理人员态度不端正，有带小情绪上班，主动服务意识不强，只图完成任务，未考虑服务质量。 内二科存在如下问题： 1、危重病人未及时向科主任汇报，同时未及时按指示执行。 2、查房没原来积极 3、需加强学习，对疾病认识、处理不够不及时。 4、做事主次不分 5、发现问题不及时报告，如体温未及时汇报、心电监护问题、休克血压未及时处理报告，值班医生发现问题未及时处理。 6、年轻护士需向老护士学习，加强责任心。 7、中药尤其医嘱需及时下。 整改意见： 1、严格执行科室制度。 2、“三乙”创建工作逐渐分工做走。 3、定期开展培训。 护理部存在问题： 1、护理人员缺编、临床护理从业人员严重不足，影响服务的及时性与到位性。 2、部分年青护士的法律意识、服务意识欠缺。 3、部分青年护士价值观的偏差，无职业优化。 4、部分青年护士的专业素质及敬业精神差，直接影响服务质量。 整改措施： 1、着力推进人员储备及专科人才培养。 2、加强年青人的法律意识、服务意识的培养。 3、引导年青护士树立正确人生观、价值观，并建行个人职业规划。 4、加强年青人三基培训及专业素质培养。 麻醉科存在的问题上： 处方书写 字迹潦草、不工整、无法辩认 有漏填、错填项目 一张处方超越5种药品 处方地址填写不详、身份证号未填。 麻黄碱未开具红处方。 手术安全核对制度 麻醉、护理、外科医师间认识不统一。 不按工作流程操作。 核对环节做得不够完善、应在麻醉前、切及前、手术结束后三方人员进行多次核对。 （三）无菌观念不强，常有作装不整、神经阻滞不铺无菌中、不戴手套等现象。 术后镇痛管理力度不够，患都满意度不高。 整改措施： 处方书写：1、端正态度、工整书写。2、填写仔细、保证无漏填、错填项目。3、严格按标准处方书写，一张处方不超过5种药品。4、完整填写“精一”处方，包括详细地址及身份证号码等项目。 5、麻黄碱开具“精一”处方。 手术安全核对制度：1、麻醉、护理、外科医师加强沟通交流统一认真。2、严格按照工作流程操作。3、在麻醉前、切皮前、手订结束后三方人员多次认真核对，预防差错事故发生。 增强无菌观念，完整作装，规范操作。加强术后针镇痛管理，提高病员满意度。 妇产科存在如下问题上： 主动电话预约号期检查不到位。 保健资料、健康知识发放不到位。 三级医师查房、死亡病例讨论不到位。 《抗菌药物临床应用指导原则》、《临床技术操作规范》落实不到位。 中医特色诊疗项目执行不佳。 部分工作人员“生、冷、硬”。 整改措施： 1、主动电话预约孕期检查。2、发放健康知识《致孕妇的一封信》充实健康宣教栏的内容。3、进一步落实三级医师查房制、死亡病例讨论。4、进一步落实合理检查、合理用药、合理治疗，严格执行抗菌素应用指针。5、进一步落实中医特色治疗。6、加强医德医风教育，纠正个别工作人员服务中出现的生、冷、硬现象。 外三科存在如下问题上： 门诊病人到科室来找不到医生，医生值班、休假、或在手术，对来院到科室牟病人得不到优质服务。 目前，科室现有地理条件、病房条件差对来科室就医住院病人的满意度差。 在科室的护理医生部分，服务理念差、自我服务意识差。 现科室的设备设施差，如对专科病人的