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UIO客户服务中心 服务手册 一、UIO客户服务中心理念和宗旨 从九十年代末到现在，国内网络设备的销售和网络系统的建设如火如荼。而随着硬件的增长，网络的维护、维修、调试等服务严重滞后。用户急需及时的、高质量的技术服务，只靠用户自身的技术人员已不能满足需求。 为解决众多客户所面临的难题，UIO客户服务中心凭借着多年网络产品服务的经验、深厚的业界关系和完善的ERP系统及Web系统，通过系统化资源管理整合、实时性支持服务提供，从根本上快速、低成本解决客户网络系统出现的多方面如系统故障、设备维修、网络安全隐患、网络系统崩溃、网络优化设计等问题，以保障客户网络资源的健康运用，同时将自身技术、管理等资源对客户开放，实现对客户组织框架中如IT部门的能力补充，从而降低客户企业商业动作的相应成本。 UIO客户服务中心的宗旨是为中国区的所有网络产品用户提供完善的售后维修服务、网络系统外包服务、专业支持服务和系统升级、改造服务。 客户第一：以满足客户需求为第一原则。 求实：以实事求是的态度面对客户。 二、服务范围 随着信息科技的迅速发展，越来越多企业依赖计算机网络应付日常的业务动作。面对日渐复杂的网络环境，如何确保网络运行畅顺，发挥其最佳的表现及保障其安全性，已成为网络用户日益关注的问题。 越来越多的网络用户面临着老的产品停产和原有的网络系统超出集成商承诺的保修期的问题，因此对网络通讯基础平台的日常维护及应急处理变得越来越复杂困难。很多客户希望通过有实力、专业的服务供应商来提供全面而优质的网络技术支援，为此，UIO客户服务中心凭借优良的方案、先进的技术、资深的网络专家、丰富的经验及系统化的管理方法,为客户设计并提供完整的网络系统外包服务方案。 2.1、网络安装调试 要构建网络、扩展业务范围、采用新技术或增加新业务，您需要经验丰富的专业队伍在许多地点上同时安装网络设备，使您能够迅速出击以获取市场份额与收益。 网络安装服务帮助您在现有的网络中安装新的设备或帮助您安装新的网络系统。在基本的安装服务内容之上，同时提供多种服务的选择项目供用户选择，以满足特殊的服务要求。通过网络安装服务我们可以帮助您迅速完成网络系统部署，从而带给您更明显的竞争优势和更顺利的市场成功。 我们能在您需要的各个地点提供专业人员，专业而高效地完成各种规模的网络系统部署，通过统一的管理为您简化安装过程。您只需提出软件配置要求等信息，UIO的网络工程小组将按照要求来完成工程技术安装工作。在整个过程中您只需与UIO公司指定的项目经理进行协调。 网络安装服务的基本内容： *工程管理与协调：专业安装服务部指定专人担任项目经理，该项目经理组织和监督所有参与工程服务人员的活动，跟踪整个项目过程，确保工程进度与质量。项目经理对工程管理与协调工作负有全面责任，并作为UIO工程小组与用户沟通的渠道，主动提出改进和修正建议，以使工程更加顺利。 *场地检查：对于大型骨干设备或接入设备，专业安装服务部将派遣工程师进行场地检查，根据网络产品的场地安装标准，提供场地准备咨询服务，以确保当地的电气与环境因素符合设备的安装标准。对于体积较小的产品，UIO安装工程人员将会与您的工程人员通过电话联系以确保所有站点准备就绪。 *安装、调试、验收：UIO公司派遣专业的安装工程师协助用户进行现场的设备安装、调试、验收。对于多点的安装项目，将组成安装工程小组与用户的工程人员协同进行多点安装，以确保整个工程的顺利进行，缩短工程周期，加快用户网络系统投入运行的进度。 *加载用户提供的软件配置：在设备安装完毕并加电测试后，UIO工程师将协助加载用户提供的软件配置并确认其功能的正常运行，从而进一步确保网络设备的安装设置符合用户的需求。 2.2、备件供应服务 技术支援平台保留技术支援力量，应客户要求进行现场技术支援，派出技术支持人员保证具备网络专家及以上水平，携带备件按客户要求时间到达现场。 UIO客户服务中心在全国各地设有备件中心，服务范围覆盖全国各地并在主要城市可提供4小时到货的服务等级。为了满足用户对备件供应的需求以及解决用户保修期外产品的硬件更换问题，UIO客户服务中心为用户提供多种不同响应等级的备件供应服务。 服务特点： *单件设备购买：用户可单独为一件设备购买服务而不必将整个订单或整个项目中的设备全部购买，从而提升个别设备的服务等级或解决个别设备出现的问题。 *服务期限可选：用户可选择性购买不同期限的硬件保修服务，根据用户设备各自不同的使用情况选购。 服务等级及内容： *一次性更换故障件：用户可为已被确认为硬件故障的设备购买此服务，UIO客户服务中心将负责将更换备件发往用户现场及将故障件退回原UIO客户服务中心。 *硬件更换保