6运输与配送管理.ppt

运输纠纷的类型 货物灭失纠纷 货损、货差纠纷 货物延迟交付纠纷 单证纠纷 运费、租金等纠纷 船舶、集装箱、汽车、火车及航空器损害纠纷 4、运输市场营销难点 1．公共性与企业性关系的处理； 2．内部生产过程整体性与外部市场环境的多变性； 3．服务性与服务质量控制； 4．服务创新优势的建立。 5、运输企业市场营销工作中各方面关系的处理 客户关系——口头、消费刊物、参观企业、报刊、电台宣传、通信、广告和公告、赞助等。 城市、社区关系 新闻界关系 政府关系 6、运输市场营销主要研究内容 （1）市场的确认与测量——总体市场、不同的细分市场、目标市场 （2）运输市场特征分析 运输需求分析、运输服务功能分析、服务质量与顾客满意分析、创造需求的方法、顾客购买行为分析、竞争状况与市场占有率分析等 （3）运输市场预测 未来市场前景与市场机会分析、成长动力与衰退原因分析、运输需求变化趋势分析、环境因素分析、总体市场价值的评估 （4）目标市场营销策略 产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略、人员素质、有形展示、过程、企业形象、政府力量 （六）运输市场管理 1、含义 运输市场管理是指各级政府交通主管部门履行政府管理职能，对道路运输活动进行计划、组织、指导、协调、监督和服务等各项工作的总称。 即： 运输市场管理的主体是各级政府交通主管部门； 运输市场管理的客体是运输经济活动； 运输市场管理的性质属国家行政管理； 运输市场管理的职能是计划、组织、指导、监督和服务。 2、运输市场管理特性 ??? (1)国家意志性； ??? (2)宏观调控与微观管理并存； ??? (3)统一领导与分级管理结合； ??? (4)管理范围的广泛性； ??? (5)管理手段的综合性。 3、运输市场管理的目标 ?总目标：保护合法经营，保障货主和旅客的正当权益，维护运输秩序，促进公路运输事业的发展，实现货畅其流，人便于行，提高社会效益。 ????? 包括以下含义： ??? (1)基本目标是保护和发展道路运输生产力，维护运输秩序，促进道路运输事业自身的发展壮大。 ??? (2)根本目的是保障货主和旅客的正当权益，实现货畅其流，人便于行，更好地为社会经济与人民生活服务。 ??? (3) 核心是提高道路运输活动的社会效益，降低国民经济体系运转的总成本及人民生活开支的总费用。 4、运输市场管理的任务及职能、手段 ?运输市场管理任务： ①优化行业结构；②提高生产效率；③改善经营环境；④促进行业发展。 ??运输市场管理的职能： ①方针政策；②法律规范；③规划计划；④组织指挥；⑤协调服务；⑥监督检查。 运输市场管理的手段： 行政、经济、法律。 二、运输单证——铁路运输单证 铁路运单（重点！） 货票：具有财务性质的货运单据 国际铁路货物联运单：国际铁路联运中使用 承运货物收据：通往港澳地区的铁路运输使用 铁路运单## 铁路运单是铁路承运人收到货物后所签发的铁路运输单据； 它是铁路与发货人之间的具有运输契约性质的一种运输单据； 它明确规定了在货物运输过程中双方的权利、义务和责任。 道路运输单证## 货物托运单（性质） 货票：是一种财务性质的票据，是根据货物托运单填记的。 行车路单（所起到的作用） 货物托运单 货物托运单是发货人托运货物的原始凭证； 也是港站承运货物的原始证明； 它明确规定了承托双方在货物运输过程中的权利、义务和责任。 水路运输单证 以班轮运输单证为主。 分类 内容 在装货港编制使用的单证 托运单，装货单，收货单，提单，装货清单，载货清单，载货运费清单，危险货物清单，货物积载图，剩余舱位报告 在卸货港编制使用的单证 过驳清单和卸货报告，货物残损单和货物溢短单，提货单 船舶在港装、卸货时常用的理货单证 理货计数单，日报单，现场记录，待时记录，理货证明书 分类以多选题形式。其中的装货单、提单、和载货清单其定义、性质、作用。提单与提货单的区别 海运提单（BILL OF LADING, B/L） 提单是船公司或其代理人签发给托运人，证明货物已装上船舶并保证在目的港交付货物的单据，是可以转让的证劵。 提单在班轮运输中是一份非常重要的单证： 它既具有规定船公司作为承运人的权利、义务、责任和免责的运输合同的作用； 又是表明承运人收到货物的货物收据； 也是提单持有人转让货物所有权或凭以提取货物的物权凭证。 海运提单样本 载货清单（MANIFEST, M/F）# 载货清单（又称舱单）是一份按卸货港顺序逐票列明全船实际载运货物的明细表。 载货清单是国际上通用的一份十分重要的单证： 船舶办理出口（进口）报关手续时，必须递交一份经船长签字确认的载货清单。它是海关对出口（进口）船舶所载货物出（进）国境实施监督管理的单证。 载货清单也可作为船舶载运所列货物的证明，是随船单证之一。 提