永源汽车售后服务部4月份工作汇报(定稿).docVIP

浙江永源汽车有限公司 售后服务部4月份工作汇报 编制：蒋华富 审核： 批准： 日期：2011年5月6日 日期： 日期： 呈报：董事长、总经理、常务副总经理、销售总经理 目 录 网络建设 服务管理 服务营销 投诉处理 技术支持 索赔管理 配件管理 网络建设 截至4月30日，服务站总数为263家，其中一级服务站186家，二级服务站77家，各省服务站数量统计情况如下图： 新建站：截至4月30日，本月共收到建站材料5家，均在审核之中； 待撤站：截至4月30日，共有37家异常服务站需要梳理，已列入待撤对象； 退网情况：本月共有4家服务站退出永源汽车售后服务网络，主要都集中在山东省。 服务协议签订情况：截至4月30日，共返回2011年服务协议122家次，其中因协议签订不规范需要退回的服务站有8家；未返回协议的有28家，具体各省服务协议签订数量及完成率统计如下图： 服务保证金交纳情况：截至4月30日，共计有服务保证金629702.45元，其中还有10家未交纳服务保证金，还有3家保证金金额不足3000.00元。 网络培训 为了使《永源汽车服务站运营手册》（2011版）深入贯彻到全国服务站的工作实践中去，4月份，在全国范围内开展2