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MANAGEMENT 第五章 决策与决策方法 世界闻名的克莱斯勒汽车公司，规模仅次于通用汽车公司和福特汽车公司，1979年9月亏损达到7亿美元之巨，企业面临倒闭的危险。 原因是当世界性的石油危机到来时，克莱斯勒公司仍生产耗油量大的大型汽车，造成汽车大量积压。 该公司聘任福特公司总经理艾科卡主持工作后，由于公司果断采取向政府申请贷款、解雇数万名工人和产品改型换代等重大决策，终于使克莱斯勒公司起死回生。 决策的正确与失误关系到组织和事业的兴衰存亡，因此，每一个管理者都必须认真研究决策科学，掌握决策理论、决策的科学方法和技巧，在千头万绪中找出关键之所在，权衡利弊，及时作出正确的可行的决策。 第一节 决策与决策理论 一、决策的定义 “从两个以上的备选方案中选择一个的过程” ——杨洪兰 1996 “所谓决策，是指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程” ——周三多等 1999 “管理者识别并解决问题以及利用机会的过程 ” ——路易斯、古德曼和范特 第一，决策的主体是管理者 可以是单个的管理者，也可以是多个管理者组成的集体或小组 ； 第二，决策的本质是一个过程，这一过程由多个步骤组成 第三，决策的目的是解决问题或利用机会 二、决策的原则 决策遵循的是满意原则，而不是最优原则 “最优”必须： 1 容易获得与决策有关的全部信息； 2 真实了解全部信息的价值所在，并据此制订所有可能的方案； 3 准确预期到每个方案在未来的执行结果。 但在现实中，上述这些条件往往得不到满足，只能作出相对满意的决策。 管 理 寓 言： 有一头小驴，在一望无际的草原上迷失了方向，走了一天一夜都没有找到回家的路径，眼前是一片枯黄的草地，饥饿使它四肢无力，它不得不坚持着一边朝前走，一边寻找食物，找啊，找啊，终于一块洼地里出现了两堆鲜嫩的青草，草叶在微风中飘动着，叶上的露珠在阳光下闪闪发亮。它高兴极了，朝这两堆救命草狂奔而去……然而，它并没有立即吃掉这两堆草，而是站在草堆跟前，用鼻子嗅了好一阵，又用眼睛瞧了好一阵，却久久难以启齿，为什么？此刻它脑子里突然出现了许多疑问——这里为什么会出现两堆青草？这两堆草有没有毒？这两堆草为什么没有被其它的动物吃掉？ 经过一番否定之否定，最后，它相信这两堆草是可以给它用来充饥的草。 当它准备张开嘴巴吃掉这两堆草的时候，脑子里又出现了一道难题：既然这两堆草都是上等的好草，先吃哪一堆草好呢？…就这样，小驴在长时间的犹豫、徘徊、选择中，最后饿死在草堆旁。 组织环境充满了风险性、偶然性与不确定性，决策者只能在险中求稳，劣中求优，“两利相衡从其重，两害相权从其轻”。若面对项目优柔寡断,举棋不定，势必走向“小驴之路”。 三、决策的依据——信息 （1）政务信息： （2）经济信息： （3）科技信息： （4）大众传媒信息 ： 四、决策理论 古典决策理论 理论前提：古典决策理论基于“完全理性人或经济人”的假设，决策目的在于决策最佳，盛行于20世纪50年代前 主要内容： a.决策者掌握完全信息 b.决策者了解所有备选方案 c.决策者建立整套规范的组织体系确保执行 d.决策的目的在于追求最大经济利益 古典决策理论假设，作为决策者的管理者是完全理性的，决策环境条件的稳定与否是可以被改变的，在决策者充分了解有关信息情报的情况下，是完全可以做出完成组织目标的最佳决策的。 行为决策理论 理论前提：影响决策者进行决策的不仅有经济因素，还有人的行为表现，如态度、情感、经验和动机等 “有限理性”标准和“满意度”原则 a.人是有限理性的 b.决策者在识别和发现问题中容易受到知觉上偏差的影响 c.决策者只能了解有限多的备选方案 d.决策者对风险的态度是第一位的 e.决策的原则是满意或合理而不是最优 （满足、缺乏、花费） 当代决策理论 1.核心内容：决策贯穿于整个管理过程，决策程序就是整个管理过程 2.决策过程：研究组织的内外环境? 确定组织目标? 设计可达到该目标的各种可行方案? 比较和评估这些方案? 进行方案选择? 实施决策方案? 进行追踪检查和控制 第二节 决策过程 决策的过程 赫伯特?西蒙划分的四个阶段 1.情报活动 2.设计活动 3.抉择活动 4.实施活动 识别机会或诊断问题 从数据、数据处理、信息中去伪存真、去冗补缺、去粗存精，从而能正确识别机会或诊断问题 忌：信息不足、质量低下 信息扭曲 态度、情感、经验和动机等的局限 确定目标 目标体现的是组织想要获得的结果，所想要结果的数量和质量都要明确下来，因为目标的这两个方面都最终指导决策者选择合适的行动路线。 企业常见的目标： 利