公共关系沟通与社会矛盾化解.docVIP

提 纲 一、公共关系沟通的含义 二、公共关系沟通的作用和意义 三、我国社会的主要矛盾和基本矛盾及其他矛盾 四、我国社会矛盾的具体表现 五、公共关系沟通与社会矛盾化解 六、公共关系沟通促进生产力发展和社会和谐 公共关系沟通与社会矛盾化解 公共关系是社会组织与相关公众相互联系、相互作用产生的一种社会关系。公共关系具有沟通信息、增加了解、化解矛盾、促进协调与合作、增加效益等职能。公共关系的基本属性、职能和在当代社会经济、政治、科技、文化、社会发展中的重要作用，决定了公共关系在社会实践中，具有重要的战略地位：1.公共关系对社会组织的作用是全局性的、方向性的、有重大影响的；2.公共关系是一种重要的战略资源；3.公共关系是一种重要的社会实践活动；4.公共关系是战略管理的重要组成部分。 沟通是指主体将某一信息(或观念)传递给客体或对象，以使客体做出所期望反应的过程，它包含以下三个含义： 首先，沟通是一种互动行为。这种行为包括人—人、人—机、机—机之间的沟通，其中人—人之间的沟通是组织内部公共关系的主要沟通内容。人—人之间的沟通不仅是一种信息的交流，而且包括情感、思想、态度、观点的交流。由于人的知识、经历、职业、观念等不同，对同一信息可能会有不同的看法与理解，因而人—人之间的沟通有其独特的特点。其次，沟通是一个过程。沟通主体即信息的发出者或来源；编码指主体采取某种形式来传递