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沟通的技巧 与其说沟通是一门艺术，不如说沟通是一种尊重。一切高效的沟通实质上源于有效的倾听。 精要来说沟通只有两个关键：一是倾听；二是目的明确，清晰、简洁地表达。 倾听时不要打断对方的话，倾听的过程实质是全面了解及心里被理解接受、赢得对方信赖的过程。而目的明确，清晰、简洁地表达。是达成一致结果的有效方法。 建设性沟通 概念： 建设性沟通 = 问题解决＋积极的关系 特性： 传递正确的信息 营造积极而舒适的关系 确定明确的解决问题的目标 团队八种角色 团队的智慧－大雁的启示 时间管理矩阵 陷入象限I的结果 陷入象限III的结果 陷入III和IV 关注象限II的结果 结构图 Thank you! 职业态度 成本意识 客户意识 公司层面 团队意识 责任意识 完美意识 学习意识 竞争意识 诚信意识 工作层面 个人层面 职 业 化 精 神 主要内容 2. 职业人和职业素养 3. 优秀员工的十大职业素养 4. 如何提高职业素养 1. 导言 十大职业素养 发展 职业素养 9 5 1 2 3 7 4 6 8 10 敬业 主动 责任 执行 品格 绩效 协作 智慧 形象 一、敬业：只有善待你的岗位，你的岗位才能善待你 十、发展：与单位的需求挂钩，才会一日千里 二、主动：从要我做，到我要做 三、责任：