电话营销+22014.2.20要点.pptVIP

电话行销崛起的原因 电话行销就是通过专业的呼叫中心针对目标客户进行销售。电话行销，对中国消费者来说还是个比较新的概念，事实上该行销方式在许多国家已经成功运行多年，并逐渐形成一定规模：全美国的电话行销相关行业年产值高达5千亿美元，全英国有超过5千家电话行销中心，从业人员高达35万人，台湾已有超过20种行业单用电话行销即获得高产能与高绩效。在保险行销方面,电话营销方式的发展也很迅猛，在香港、台湾，电话行销保险已经取得了很大成功，从数字上看，电话行销的人均业绩远远超过其他保险营销渠道。 中国加入WTO以后，保险市场进一步开放。面对变化的市场，仅仅依赖传统营销模式已很难在市场竞争中居于领先地位。开拓保险营销新模式、降低营销成本、剖析客户消费行为，成为当今保险公司十分关注的问题。新型营销模式包括电话营销、网络保险、银行保险、邮政保险、媒体营销、整体方案营销、保险超市等多种方式。 电话行销的法则 兴趣法则 珍珠法则 回应法则 准客户法则 准客户标准 老客户 有意愿有兴趣的客户 通过看广告打进电话的客户 有购买力有财物支配能力 能帮我们转介绍 电话行销准备工作 物品： 笔、笔记本、话术、条款、镜子 心态： 热情、自信、真诚、最佳状态 事前准备——研究（准）客户基本资料 事前准备—