月结会报告模板.pptVIP

提交会议讨论的议题及建议 * 优化资源 持续发展 ?UFS * 优化资源 持续发展 ?UFS * * [ 部门 ] [ 日期 ] 工作总结、工作计划 投诉案件 本月 MTD 本年YTD 新投诉件数 新结案件数 累计投诉 累计结案 28 28 55 55 投诉案件 处理结果 件数 投诉情况 对业务员服务不满意 21 已结案 对公司服务不满意 7 已结案 示 例 就该保单已全额退费,已处理完毕。 1 4、销售过程产生的代签字等问题 全部处理完毕，客户表示满意 28 合计 7 7 3 10 数量 已处理 5、其他 已处理 3、对服务人员不满意 经与客户沟通后达成客户谅解，尽力满足客户需求，已处理。 2、对公司对公司流程及规定不满意 经与客户沟通解释，已处理完毕。 1、对合同条款理解有异议 处理结果 投诉原因 投诉 示 例 续期服务 　 　 失效 　 　 达成率 　 　 实收续期 　 　 应收续期 合计 　 　 失效 　 　 达成率 　 　 实收续期 　 　 应收续期 银行保险 　 　 失效 　 　 达成率 　 　 实收续期 　 　 应收续期 电话行销 　 　 失效 　 　 达成率 　 　 实收续期 　 　 应收续期 顾问行销 保费金额（万） 件数 续期业务 渠道 13个月继续率 84% 95% 499 5,113,075 Banc 80% 90% 1,721 6,763,693 TM - - - - Pro-A 深圳 92% 97% 288 2,543,223 Banc 82% 92% 3,932 20,707,809 TM 87% 93% 325 1,987,513 Pro-A 广州 13个月件数继续率(月) 13个月保费继续率(月) 续期有效保单件数 续期有效保单保费 渠道 机构 示 例 理赔 　100000 　1 小计 　0 　0 伤残给付 　0 　0 医疗给付 　0 0 重大疾病 　100000 　1 死亡给付 深圳银保 　0 　0 小计 　0 　0 伤残给付 　0 　0 医疗给付 　0 　0 重大疾病 　0 　0 死亡给付 广州银保 　260503 　4 小计 　0 　0 伤残给付 　0 　0 医疗给付 　150000 　1 重大疾病 　110503 　3 死亡给付 电销 　10800 　3 小计 　0 　0 伤残给付 　10800 　3 医疗给付 　0 　0 重大疾病 　0 　0 死亡给付 顾问行销 金额 件数 项目 渠道 理赔 金额 件数 项目 渠道 　591917 　100 小计 　0 　0 伤残给付 　111414 　94 医疗给付 　150000 　1 重大疾病 　330503 　5 死亡给付 合计 　4376 　8 小计 　0 　0 伤残给付 　4376 　8 医疗给付 　0 　0 重大疾病 　0 　0 死亡给付 意外险 　216237 　84 小计 　0 　0 伤残给付 　96237 　83 医疗给付 　0 　0 重大疾病 　120000 　1 死亡给付 团险 退保 　 　 退保 广州银保 　 　 犹豫期解除合同 　 　 犹豫期解除合同 　 　 退保 合计 　 　 犹豫期解除合同 　 　 退保 深圳银保 　 　 犹豫期解除合同 　 　 退保 电销 　 　 犹豫期解除合同 　 　 退保 顾问行销 金额 件数 项目 渠道 进展情况 主要工作 本月主要工作 完成时间 解决方案 主要问题 下月工作重点