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浅谈老年人群家电产品的用户需求研究 【摘 要】中国已进入老龄化社会，老年人群正成为社会重要的消费者组成部分，准确把握老年人群的需求才能在老年市场中抢占一席之地。本文引入活动论理论，结合老人的生理心理特点，研究老人在家电使用中的一系列关键活动，探讨可能的老年家电市场机会点。 【关键词】老年人群；活动；生理与心理；家电需求 我国自2000年进入老龄化社会，以65岁及以上占总人口比例的数据为参考，此指标从2002年的7.3%上涨至2012年的9.4%。2012年我国65岁以上的老年人口已达1.27亿人，且每年以800万人的速度增加。有专家预计，到2050年，我国老龄人口将达到总人口数的三分之一。可见，老年人群正成为社会的重要消费者组成部分。面对日趋庞大的老年市场，家电企业应如何应对？所以，对老年人群需求研究或能促使家电生产企业找到新的方向。在体验经济时代，什么样的家电能满足老人的需求？如何准确把握老年家电市场需求以抢占市场？为此，我们简要分析了老年人的生理和心理特点，并甄选了几类典型退休老年用户进行入户深访，以活动论为指导探寻老年家电市场机会点。 1.活动论简介 活动论是以“活动”为逻辑起点和中心范畴来研究和解释人心理的发生、发展问题[1]，活动结构中包含主体、客体、工具、共同体、规则、分工6个要素[2]。如，在老人看电视这一活动中，主角是「老人」，目标是「看电视」，工具是「遥控器、电视机」，共同体（又可称作社群）是「家庭成员」，分工可视为「电视被使用之区段与用户」，规则可能是「子女在家，老人才能顺利欣赏想要看的电视节目」，如图1所示。 图1 活动基本架构 用户体验是在活动中产生的，是人、物、境相互作用形成的。Roto在用户体验整体模型中也提出了同样见解。具体来说，即：用户自身的特性和状态对用户体验有重要的影响。产品不同，体验也会发生变化。而环境的特性会改变用户的使用过程、习惯等，进而影响用户体验。[3] 图2 用户体验是人、物、境相互作用产生的 2.老年人的生理与心理特点 世界卫生组织定义的老年人为60岁以上的人群。老年人正处于人生的衰退期，不管是身体机能还是认知能力都开始走向衰退。为更好的服务老年人群，发掘他们的真正需求，首先要了解老年人的生理心理变化与人格特点。 2.1老年人身体机能的衰退 进入老年期后，身体各部分机能开始不同程度衰退。从外部特征来看，老人头发开始逐渐变灰，甚至变白；面部与其他部位的皮肤变得松弛失去弹性，并开始出现皱纹；肌肉开始萎缩，行动变得迟缓；由于脊椎骨的软骨变薄及身体姿势的改变，老人可能明显变矮。同时，神经系统、循环系统、呼吸系统等也会随着内部器官的老化而逐渐衰退。总之，衰老是老人无法避免的一种必然过程，身体的老化也将导致相应心理机能的减退。 2.2老年人认知能力的变化 老年人认知能力的变化主要表现为感知觉的退行性变化和记忆力下降。因身体感觉器官机能的衰退，感知能力必然会受到影响。退化最早最明显的是视觉，随着年龄的增长，角膜、晶状体、视网膜和视神经开始老化，导致视力下降，对视觉信息的加工也变得迟缓。听力也逐渐下降，高频听力受损表现尤为明显。如背景噪音多，或有不少人同时说话，那老人要听清对话就会很困难。另，老人的味觉、嗅觉、皮肤觉也逐渐迟钝。已有研究表明，60岁以后各种感觉都会明显的下降。记忆力衰退表现为记忆广度和速度下降，对新近事物的记忆变差。且，老人的记忆力也受生理，社会，心理等多方面影响。 老人的智力水平有所衰退，但并非全面衰退。智力是由不同成分构成，卡特尔和霍恩依据智力发展与生理、文化的关系，把智力分为晶体智力和流体智力。所谓晶体智力（crystallized intelligence）是指通过掌握社会文化经验而获得的智力，如词汇、言语理解、常识等以记忆贮存为基础的能力；流体智力（fluid intelligence）则以神经生理为基础，随神经系统的成熟度而提高，相对不受教育与文化的影响。如知觉速度、机械记忆、识别图形关系等。研究发现，老人的流体智力很早就表现出下降的趋势，而晶体智力一直保持相对稳定，并随知识和经验的积累而呈上升趋势[4]。 2.3老年人的社会性与人格 根据埃里克森的心理社会发展理论[5]，人的一生分为八个阶段，每一阶段都有特定的任务。老人处于最后一个阶段：成年晚期。成年晚期的发展任务是进行自我整合，以获得完善感、避免失望或厌恶感。即，当老人回顾一生时，不论成功与否，都应接受自己走过的历程及与众不同、有价值的生活。 人格的基本特质在成年期基本是稳定的，但因社会环境，身体条件等因素的变化，老人的人格随年龄的增长还会发生多方面的改变，主要表现为开放经验与外向人格特质的降低。 总之，步入老年期之后，身体各部分器官的机能开始老化，相应的感知觉也发生退化，认知能力开始下降，但晶体智力还是会随着