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消费者介入定义 　　消费者介入（involvement，也译作消费者卷入、消费者涉入、（消费者）紧密联系、消费者参与度），指消费者在搜索、处理商品相关信息所花时间和消费者有意识地处理商品相关信息和广告所花精力，它决定消费者对信息类别的遴选和作出购买决策的过程。 消费者介入分类 　　1. 根据消费者投入的时间、精力的程度，可将商品分为高度涉入商品和低度涉入商品，其商品特性决定了其广告传播方式和效果上的差异。 　　* 高度涉入商品：消费者的品牌忠诚度较高，如汽车、教育、保险 　　* 低度涉入商品：消费者的品牌忠诚度较低，如生活日用品 　　2.依据涉入标的物可分为：广告、产品、购买情境 影响消费者介入程度的因素 　　1. 个人特性：需要、重要性、兴趣、价值观 　　2. 刺激特性：方案差异性(ex：价格因素)、传播来源、传播内容 　　3. 情境特性：购买/使用、场合 实例：消费者介入对营销的影响 　　王太太的多元选择 　　王太太每个礼拜都要去一次超级市场买回家中一周所需的日用品。这天，她来到饮料专柜，这里摆放着可口可乐、百事可乐及许多其他牌子的饮料。王太太知道，家里的小孩只爱喝可口可乐，所以她没怎么思考，就从货架上取了两瓶两升装的可口可乐。然后，王太太来到了卖烟的专柜，家里的烟好像差不多没有了。虽然展柜上有十多个不同牌子的香烟，但王太太知道她先生最爱抽红塔山，于是想都没想就拿了一条红塔山。