员工行为分析法——ABC分析法详解.doc

学习导航 通过学习本课程，你将能够： ● 了解员工的四种工作状态； ● 熟练运用ABC分析法分析问题； ● 得到管理员工行为的启示； ● 通过“前因”改善员工的行为。 员工行为分析法——ABC分析法 一、员工的四种工作状态 通常来说，员工的工作状态分为四种： 1.高能力，高意愿 这一工作状态的员工在执行过程中不会有过多问题，是企业的理想员工。 2.低能力，高意愿 对于这一工作状态的员工，要通过多种方式，如培训、教练辅导、职业生涯规划和发展等，帮助其提升能力，使其走向高能力、高意愿，在组织中发挥管理者希望他们发挥的作用。 3.高能力，低意愿 这一工作状态的员工往往在企业中占有相当的比重，和低能力、高意愿的员工同时作为本课程主要的讨论对象。 4.低能力，低意愿 这一工作状态的员工是组织中被淘汰的对象。 二、什么是ABC分析法 1. ABC分析法的定义 ABC分析法关注的是动机性问题，即某人了解正确行为，能够表现出正确行为，但却不表现正确行为的各种情况。因此，使用此方法前，首先要判定问题属于动机性还是技能性。 ABC分析法的具体含义是： A——前因，即事情、现象的原因，背景事件。 B——行为，指当事人的行为表现。 C——后果，指事情所带来的后果，以及相关的强化或惩罚因素。 2. ABC分析法的分析思路 传统分析法或思维模式往往是出现了问题再寻找原因。而ABC分析法的思路是：出现了问题，不寻找原因，而是反过来看后果，认为后果才是对行为的强化性因素。 在日常生活和工作中，有很多运用ABC分析法的例子。 【案例】 揉鼻子 A是鼻子痒，B是揉鼻子，C是鼻子可能会出血、疼痛或是止痒。这其中，揉鼻子后是否止痒是至关重要的。 开车时要在路上加油 A是油表显示没油，B是加油，C是继续正常行驶。这其中，能够正常行驶强化了加油的行为。 借给朋友钱 A是朋友向自己借钱，B是借钱给他，C是还或者不还。这其中，是否还钱会影响到是否借钱给朋友。 “狼来了”的故事 A是小孩子发出“狼来了”的信号，B是村民们去解救孩子，C是被骗或者真的从狼那里救下孩子。这其中，是否会被骗影响到村民是否去救孩子。 不按时交报表 一些企业规定每月25日交报表，A是公司的规定，B是不按时交报表，C是需要多次催表，并因此延迟汇总日期，甚至由此养成习惯，不催就不主动交表。 为企业提出合理化建议 A是组织需要员工提出建议，B是提交建议，C是可能没有得到回应甚至遭到嘲笑，会影响员工的积极性。 指出他人的过失 A是工作认真负责，B是指出他人的过失，C则是可能会因此遭到排挤，并由此逐渐丧失对工作认真负责的态度，对工作造成消极影响。 在以上案例中，A指出现的问题，B指问题导致的结果，C指出现的问题对导致的结果的强化性因素。 四、如何通过“前因”改善员工行为 1.“前因”管理中存在的三大问题 虽然前因对行为的影响只占20%，但是其重要性是不容忽略的。如果缺少前因，组织里的很多事情，如制度规范、职业化、基本的组织架构等，可能就无法做好。 前因本身面临着一些问题，如重经营、轻管理，个性化管理，缺乏沟通和管理。 重经营，轻管理 中国不少企业近年来存在着机会主义心态，认为抓住一个机遇，作出一个正确的决策，企业就会迅速发展起来，相信一个突然的决策会对企业发展起至关重要的作用。这本是经验之谈，但对机遇的过多关注，常常导致企业对基本的管理层面不太在意，或是感到繁琐，不相信精耕细作能为企业带来好处，从而忽略基本的制度、流程、规范的建立。 个性化管理 所谓个性化管理，就是通常所说的组织中的随意性很大、个人色彩非常浓厚的情况。 个性化管理主要包括以下内容： 移动靶现象。即企业领导所制定的目标经常变来变去，随意性较大。管理者重制定、轻维护，导致下属缺乏稳定发挥的平台，难以正确领会及执行领导意图。 运动式管理。即管理像搞运动一样一阵风，短时间内强调的力度、强度都过大。这种管理方式存在两个致命弊端：其一，职责不清。运动式管理中投入的人力过多，导致职责不清，工作表现的优劣也就无法分清，难免会有滥竽充数的情况。其二，打破专业分工。运动式管理往往打破专业性和专业分工，破坏组织的制度框架、人员框架和职责框架。 要点提示 运动式管理的弊端： ① 职责不清； ② 打破专业分工。 情绪化管理。有些领导在工作中很情绪化，养成员工投领导所好，看领导脸色行事的不良风气，制度因此遭到破坏。缺少了制度这个平台，执行也就成了空话。 缺乏沟通和管理 很多上司与下属之间沟通不足，导致目标与指令既没有被清晰表述出来，也没有被确认理解。这种管理方式的典型表现是：往往采取下达式的指令。 2.运用“前因”塑造期望的员工行为 运用“前因”理论，可以通过以下方法塑造期望的员工行为。 做好管理基本功 对于企业基本的