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如何利用CRM帮助中小企业对客户进行细分 随着管理思想的不断更新,信息技术的飞速发展,客户关系管理已经成为21世纪全球企业研究的热点问题之一。 客户细分的目的是将客户市场进行细分后，评估每个细分市场的现状及发展趋势，包括存在的风险和机会，结合企业自身的资源与优势，选择进入对企业最有利的细分市场，使企业扬长避短、发挥优势，即集中企业的人力、物力、财力，使有限的资源使在刀刃上。 客户细分的目标在于更好地了解客户并满足客户需求，以提高公司的盈利能力，推动收入的增长。在促进收入增长方面，客户细分的影响最为显著，因为它能够帮助增长客户数量、提高每个客户的销售额以及提升客户生命周期价值。此外，它还有助于资源合理分配，从而更经济地为细分客户群提供服务。 现代客户细分模型与传统客户分类的区别主要集中在不同的细分变量以及采用的方法。传统的客户分类一般都选择客户的某些基本属性作为细分变量,如客户的收入、年龄、利润等。这种传统分类是比较初级的。现代的客户管理的发展要求我们要进一步深入研究企业的客户。 传统的客户关系管理系统强调对表像的记录和反映，但缺少深层次的分析。在众多的客户中，哪些客户是最有价值的?如何根据客户价值的大小提供不同层次的服务?解决这些问题的最好办法是建立CRM系统。 从竞争的角度看，一个真正有效的客户关系管理系统可以对客户进行细分，使企业能够为不同层次的客户提供不同水平的服务，并因此获得最大的投入产出比,京诺移动CRM在设计之初就本着对客户进行细分，对客户关系进行最大化维护的理念，帮助中小企业更好的解决客户关系管理中存在的困扰，使得客户真正成为企业的发展根基。 今天，客户细分不再是一个简略或者静态的营销技巧，它是公司懂得并管理客户组合的工具。为公司要害决议供给信息和领导，是胜利的企客户信息管理系统业发展业务的中心内容。由于剧烈竞争的市场，已不能再容忍企业呈现代价昂扬的营销过错、低投资回报率 roi 或者客户吸引力有限的市场拓展打算。 那么，毕竟如何才能有效的进行客户细分？ 1.对市场进行细分 细分市场也就是对你和你公司有着相似态度的一批现有客户或者潜在客户。细分类型的范例包括各种特征，例如对客户概貌、地域或行业特定信息的分析，把公司的客户进行分类，这对业务大有益处。 2.根据客户对企业的价值进行客户细分 一般来说，给企业带来百分之八十业务收入的客户只是占所有客户的百分之二十。在这个竞争激励，“供大于求”的经济环境中，找出这百分之二十的客户，用百分之八十的精力去服务、巩固并发展这百分之二十的客户，对确保公司公司业绩的稳定有着相当重要的作用。 有效的客户细分对企业取得成功的贡献远远超过制订下一个市场促销方案。全面、动态、多维的方法可以帮助中国企业更好地了解它们的客户，并使其能够充分地利用这些客户信息。企业不仅要在市场营销的范围内，而且应当在整个公司范围内对CRM系统加以应用，为此安徽京诺科技推出了京诺移动CRM，帮助企业在激烈的市场环境中脱颖而出，成为企业公司战略和决策制定不可分割的部分。