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“上海环境”网站社会需求调查及受众结构分析研究 　　摘 要：本文探讨了“上海环境”网站的社会需求调查方法，分析了社会受众的结构，提出网站的整改方向。 　　关键词：上海环境 网站 社会需求 受众结构 　　中图分类号：G206 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2014）03（b）-0209-04 　　根据国务院办公厅和环保部对于政府网站信息公开的要求，环保部每年对各省市环保厅（局）官方网站进行绩效评估和网站测评工作，上海市政府也针对政府网站服务公众的能力每年对各区县委办局网站进行综合评定。2012年，国家环保部和上海市政府分别开展了测评工作。“上海环境”网站在环保部评比中荣获了“全国优秀环保网站”称号，在市政府网站测评取得了综合“良好”的成绩。看到成绩的同时，也暴露了不少网站建设和管理中存在的问题。而且上海作为全国环保信息化工作起步较早、历来较为领先的地区，与其他兄弟省市的差距正在不断被缩短，优势在减弱。 　　在2013年5月由环保部组织召开的环保网站测评总结大会上，再次强调了政府网站面向公众的“服务”概念；在上海市的测评结果中，公众测评的结果也占据了相当的比重。“上海环境”网站在公众体验测评中结果差强人意，下一步将如何提高？在什么具体方面进行提高？网站的社会需求需要科学的调查来论证。通过多种途径，了解 “上海环境”网站在社会大众中的形象和定位；了解群众迫切需要在“上海环境”上得到哪些方面的信息；根据调查结果，分析并建立“上海环境”网站的受众面结构体系；调查结果数据作为“上海环境”网站下一步改进的重要依据。 　　1 网站需求和受众调查的背景意义 　　1.1 网络受众调查 　　一个网站项目的确立是建立在各种各样的需求上面的，这种需求往往来自于客户的实际需求或者是出于网站主体自身发展的需要，其中客户的实际需求占了绝大部分。面对网站开发拥有不同知识层面的客户，项目的负责人对用户需求的理解程度，在很大程度上决定了此类网站开发项目的成败。因此，如何更好地的了解、分析、明确用户需求，并且能够准确、清晰以文档的形式表达给参与项目开发的每个成员，保证开发过程按照满足用户需求为目的正确项目开发方向进行，是每个网站开发项目管理者需要面对的问题。 　　受众调查是由研究机构或媒体实施的、了解受众媒介接触行为和态度的调查。是了解大众传播活动中受众接受传播内容的状态反应及其基本状况、观点，征询受众意见的活动，考察新闻传播社会效果的一种方法，属于信息反馈的研究范围。受众调查是为了媒体，也是为了受众。 　　受众调查的核心问题是了解受众的需要。新闻机构要使自己的传播取得效果，就必须努力适应受众的新闻需求。受众需要决定于受众对客观世界关注的程度。受众经济活动、生活水平、教育程度、文化素质越高，社会责任感越强，知政、议政、参政的欲望越强，个人和社会生活关系越密切，获取新闻的欲望也越强；受众又因社会地位、职业、年龄、兴趣等不同，需要也有所不同。总的来说，受众需要既有共同性，又有差异性。为了满足受众的需要，就必须经常性地开展受众调查。 　　在网络传播时代，受众一词已经有些名不符实，因为网民这样的受众不再是被动的信息接受者，而是可以积极地反映自己对信息传播的需求，表达自己对新闻事件的意见与态度，甚至有些时候可以直接参与到新闻与信息的传播过程中。网络编辑要更准确地了解网民。把握其阅读心理及取向，更好地为网民服务，就需要用各种方式来了解自己的受众。 　　1.2 受众调查的程序和意义 　　1.2.1 受众调查的程序 　　（1）明确调查目的。 　　（2）选定调查研究的题目。 　　（3）初步探索。 　　（4）分解课题和决定调查事项。 　　（5）成立假设。 　　（6）理论解释与界定概念。 　　（7）确定调查研究的方式。 　　（8）设计调查指标。 　　（9）界定研究总体和决定抽样的步骤。 　　（10）制定具体的调查方案与计划。 　　1.2.2 网络受众调查的意义 　　受众调查的意义主要体现在下列方面： 　　（1）受众调查是网站了解网民的一个基本渠道。一个网站的网民构成情况如何，他们在网站上的活动习惯怎样，他们对网站的哪些内容感兴趣，他们还有哪些需求没有得到满足，这一类问题，都是网站应该调查的。在网站作出重大的战略决策之前以及之后，受众调查的意义更加突出。受众调查可以为网站战略的调整提供依据，受众调查可以作为检验战略实施情况的一种辅助性手段。 　　（2）受众调查也可以为受众提供一个表达自己要求的渠道，使受众在网络信息传播中占据更加主动的地位。例如，当前网站的受众对哪些方面的内容感兴趣，对哪些新闻事件感兴趣，这些都可以在受众调查中得到体现。 　　2 网络受众调查的类型与方式 　　2.1 受众情况调查 　　如果是