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不止是在线CRM 　　SaaS已经走过了最艰难的一段时间。用户不再总是以信任感和安全为借口拒绝SaaS，只要是实惠、好用的工具，都会得到重用。而如今迈过十年门槛的XTools，又开始了下一个十年的征程。 　　十几年前，当SaaS热潮席卷全球的时候，业界普遍都认为，拥有数几千万中小企业的中国市场必将成为主要的SaaS淘金宝地。这种看法非常顺理成章，除非有特殊需求，中小企业在资金不足、技术人员水平有限等前提下，一般都不会选择自建或定制企业级软件，而愿意选择更加简捷、方便、低成本的SaaS模式。例如企业邮箱、CRM等。 　　但是十年后的今天，记者发现，一场看似辉煌的SaaS淘金宝地，由于种种原因没有能迎来中小企业对SaaS的热捧。因此，真正能够坚持下来的SaaS服务提供商也就变得寥寥无几。XTools就是一家坚守了十年在线CRM的服务提供商。 　　比传统CRM多一些 　　在所有在线CRM提供商中，XTools一直以产品功能简单易用、功能全面、高效价比在业内闻名，加上其对在线CRM市场的敏锐洞察力和能站在中小企业的角度去思考问题，因此，十年来，XTools CRM受到很多中小企业用户的青睐。 　　据XTools官方消息：截至2014年3月，已经有近2.8万家中小企业选择XTools提供的CRM系统解决方案，用户续租率高达95%，主要企业客户覆盖了教育、医疗、保险、工程建筑、电商、传媒等53个行业。7月25日，在XTools成立十周年的庆典上，XTools副总裁谢亿民郑重宣布，XToolsCRM的付费中小企业数已经超过28，000家。 　　庆典之后，记者采访了北京亿万斯特科贸有限公司（以下简称亿万斯特）的销售主管杨延博。亿万斯特独家代理了美国三大品牌刀具在中国的销售，主要客户分布在航空航天和汽车行业两大行业。 　　2010年，亿万斯特成为XTools CRM的用户。在此之前，亿万斯特使用过很多款CRM软件。杨延博表示，这些CRM软件的基本功能都差不多：以一个倒三角的模型逐层帮助销售员筛选潜在客户，最上层和最下层分别是成单希望最小和最大的潜在客户。但是，这些CRM软件只管理到客户签单就不再负责了，而XTools比传统CRM软件要多一些功能，还帮忙跟踪客户回款等后续环节，让管理者更省心。 　　目前的XTools系统几乎覆盖一切企业业务：销售管理、合同订单管理、产品管理、进销存、财务、报表、内部沟通等。在客户管理方面：XTools CRM软件不仅能满足公司对客户数据管理的需求，其中的客户视图功能还能360度详尽记录下与客户历史沟通过程和商务往来的数据。这不仅能让客户数据集中，还能让客户从一目了然的数据中进行分析并挖掘更大的价值。在销售管理方面：XTools CRM销售管理模块更人性化――前期销售目标制定、销售目标执行，中期对销售过程控制，后期销售反馈，让员工自然而然地融入到其中，知道每个阶段的目标和任务，从而能够快速地发展业务，并能及时与客户沟通。 　　杨延博表示，XTools的XTools销售全业务管理和XToolsACC电子账本是两个令他印象最深的应用。目前，亿万斯特公司共有十几个人，其中销售人员占多数。随着，亿万斯特的业务在全国范围内铺开，一个销售员通常要负责联络全国很多省市的代理商，很容易产生混乱。很多时候，销售也很难在短时间内通过电话号码判断对方是哪个地区的代理商。通过XTools销售全业务管理，销售员只要输入电话号码，就能查到网上记事本上相关客户的销售记录和基本资料，可以非常快速地判断对方是哪家公司，有什么样的特色。 　　销售和回款是企业两个最为重要的环节。杨延博表示：“以往的销售员为了核对回款记录，通常都是找财务人员查账，工作流程特别耗时，需要一笔一笔地核对，也非常影响工作效率。”但是，XToolsACC电子账本可以帮助亿万斯特的销售员实现分类管理，系统对客户的每一笔回款都有提示：谁回的款、哪个销售员的客户，什么时间回的款，还差多少款，时限是什么时候等，都能清楚地显示。同时，XToolsACC电子账本还能够帮助销售员和管理者制定一个图表供对比和监督。 　　2014年10月份，亿万斯特计划再代理几个品牌的刀具，将再招聘十多个新员工。杨延博表示，他会让新员工继续使用XTools的SaaS服务，原因是它确实给亿万斯特带来比较实际的作用。而且，对于新员工来说，XTools在页面的交付设计时也充分考虑了新员工的特点，操作界面简洁直观，容易上手。除此之外，在亿万斯特需要帮助时，XTools还能提供在线帮助、帮助文档、视频培训、上门服务等多种形式的服务方案。对于移动端的XTools服务，杨延博表示，亿万斯特大部分员工都需要到外地出差，XTools移动端的服务将成为未来一段时间必不可少的工具。 　　未来战略方向