第二章 岗位职.docVIP

第二章第一节 医院日常保洁工岗位职责 工作标准日常保洁工岗位职责 工作标准物料使用培训要求质量标准礼貌形象第二节 医院专项保洁员岗位职责 工作标准工作标准物料使用培训要求质量要求礼貌形象第三节 保洁领班岗位描述程序的工作标准财务管理工作标准培训工作标准质量管理标准客户服务工作标准第四节 医院保洁领班工作岗位职责工作范围职责要求质量控制财务管理培训要求第五节 医院日常保洁主管岗位描述计划执行财务管理员工的定期培训质量控制客户满意度第六节 医院日常保洁主管工作职责工作范围职责要求质量控制财务管理第七节 医院项目经理工作岗位描述程序实施工作标准财务控制的标准招聘和培训的标准招聘和培训的标准客户服务的标准第一节 医院日常保洁工岗位职责 工作标准1. 按照排班表上排班上岗工作，必须使用正确的工作方法和工作程序完成所有工作。 遵守中间休息时间，准时上岗，按时出勤，养成良好的个人卫生习惯，服装整洁。 服从项目经理、主管及领班提出的合理工作要求。 按照项目培训内容所要求的，正确使用机械设备，清洁车，专业保洁工具，物料和药剂并注意使用安全二. 物料使用： 按照产品说明，能够正确稀释浓缩药剂。 按照不同的区域正确，准确地使用好各种不同的稀释好的药剂。 合理、正确、安全的使用物料，避免浪费。三. 培训要求： 按照公司制定的程序化规范操作要求,进行岗前及工作流程、岗位职责等各项操作技能的业务知识培训和再培训。 在日常工作中坚持贯彻经理、主管和领班正确操作及工作流程进行日常保洁。 了解并积极参加与消防相关的工作。四．质量要求： 严格按照三段六步法的操作规范进行日常保洁，做好区域内的巡查和自查工作 做好上岗前的一切准备工作，仔细检查工作所需一切物料，工具是否备齐。 在工作即将结束时做好保洁设备、清洗车的清洁整理，将使用过的毛巾，拖头放置在正确的容器里进行消毒清洗。 在工作过程中遇到保洁设备，清洁工具出现问题时及时向领班、主管报告。五. 礼貌形象： 保洁员在岗工作时应注意服装整洁，佩带好工号牌，清洁车上的所有物品摆放整齐。 保洁员在工作中对同事，项目来访者要有礼貌并且乐于助人。第二节 医院专项保洁员岗位职责 工作标准工作标准： 按照排班表规定的工作任务，在指定区域、时间内保证质量的完成专项保洁 严格遵守上下班时间，准时上岗，使用正确的工作方法和工作流程完成工作。 服从工作分配，听从项目经理、主管或领班在工作中提示的一些工作要求。 按照培训要求，正确使用设备，准确使用专项保洁所用的物料、药剂及专业工具。二．物料使用： 专项保洁使用的物料、药剂除了日常保洁正常使用的之外，还有一些价格较贵的物料、药剂，在使用这些物料、药剂时一定要正确准确，防止浪费。 专项保洁员工每天都要根据不同区域、条件、程度正确配比浓缩药剂。 专项保洁使用的专业工具、设备：如地擦机，抛光垫，洗水皮条，洗尘罩等要经常清洗，延长其使用寿命。三. 培训要求： 专项保洁工在全面掌握日常保洁规范操作的基础上，还应掌握更多的专业保洁设备使用的技能，要参加多方面的业务再培训。 老的专项保洁员工有责任和义务帮助新进员工进行技术培训及现场业务技能的培训，做好传、帮、带工作。 熟悉，了解并积极参与消防有关的工作。四. 质量标准： 做好岗前准备工作,仔细检查工作中所需的设备，物料，药剂，工具及辅助用品，设备是否运转正常，接线插口是否损坏，接线外胶皮是否冻化或破损. 在工作中如出现安全隐患，设备故障或意外事情的发生，在自身不能解决的前提下应及时向领班，主管汇报，并立即停止工作，防止意外或事故蔓延。 工作结束后应做好机械设备的清洁，维护和保养工作，将所有的清洁物品，工具清洗干净放入库房摆放整齐，需凉晒的要凉晒好，不要影响环境整洁。 和领班及主管一起参加楼内保洁巡查工作，并做好记录及时解决。 五. 服务态度： 对同事，对领导，对项目管理的甲方职工以及来访贵宾要有礼貌。 在工作中对客户提出的服务要求要有礼貌接受，不可顶撞客户，如客户提出的工作要求完成有难度，应立即向主管领导反映，由领导出面协调工作。 在指定区域工作时除了要做好自身的工作外， 还应做好医务人员，病员的后勤服务工作，从而更加提高我们的服务质量。第三节保洁领班岗位描述一．程序的工作标准： 指导和监督保洁员工按区域划分的工作流程和质量标准按时按质按量完成。 指导和监督保洁员工按正确规范的工作方法及工作程序是否执行。 协助保洁主管对员工的仪容仪表及服务态度等情况进行管理，对有违反规定的员工要及时向保洁主管汇报。 协助保洁主管向日常保洁，专项保洁员工传达信息与要求。 协助保洁主管对员工经常进行设备、物料和药剂使用方面的培训及安全和正确工作程序的培训。二．财务管理工作标准： 准确配制浓缩药剂，以供保洁员工使用。 正确指导保洁员工如何使