3.明珠奥莱斯招商运营部职责范围及各岗位规范.docVIP

招商运营部职责范围及各岗位职责规范 一 、 招商运营部职责范围 一、负责员工劳动纪律、仪容仪表、语言规范、行为规范、服务技巧等管理。 二、负责员工早班会、交接班、晚班会的组织召开。 三、负责员工现场培训、业绩考核等工作。 四、负责监督、协调等工作。 五、负责对营业现场物业设置、营销设施、安防设施和环境卫生的监督检查。 六、负责商品的物价、计量、编码、库存及流转的监督管理。 七、负责卖场内各种票据流转情况的监督管理。。 八、负责卖场各柜组商品进、销、存账务的监督管理。 九、负责商品退、换货的协调处理。 十、负责卖场商品陈列、店堂广告、环境布局的监督管理。 十一、负责卖场内各类突出事件的协调处理。 十二、负责品牌商的商品进场、上柜、调整、退场的协调管理。 十三、负责品牌商的商品销售及促销工作的监督、组织实施和管理。 十四、负责品牌商、员工意见的反馈及协调处理工作。 十五、负责商场各类公益、文化、员工业余活动的协调组织工作。 十六、负责公司重大活动的组织配合工作。 十七、负责商场售后服务管理规定的制订、实施。 十八、负责顾客各类投诉的接待、处理及信息反馈。 二 、 招商运营部各岗位职责规范 一、经理 上岗条件 大专以上文化程度，从事三年以上大型商业企业管理工作。具有丰富的商场管理经验和商业知识。 具有全局观、计划能力和总结能力。 进取心强，有魄力，具创新意识。 精通商业服务工作的管理程序及标准，熟悉商品流转环节。 具有较强的沟通、组织、协调能力，善于处理管理范围内的各种问题。 岗位职责 负责执行公司各项决定。 负责制定本部各阶段性工作计划、总结和问题报告。 负责围绕商场管理工作制定相应的制度和管理方案。 负责检查督促商场各项管理工作执行情况。 负责组织召开本部周例会及其它重要工作会议。 负责检查督促本部各岗位工作完成情况。 负责及时了解、掌握员工思想动态，解决员工实际困难。 负责根据公司发展及业务需要对员工进行定期培训，指导和帮助本部门员工工作。不断强化提高员工素质。 负责监督指导各楼面进行的各项考核工作。 负责为部门内营造团结、进取的工作氛围，带领团队共同发展。 负责组织、协调商场各类大型活动并保证现场安全秩序。 负责协调公司与政府相关职能部门、商业行会间的关系。 岗位规范 对商场各楼层的工作和服务质量进行监督检查，对存在的问题提出建议和批评，并限期执行。 根据公司阶段工作需要及未来发展计划结合商场实际情况，制定本部门年度总工作计划和和季度、月度、周计划。 依照公司的各项考核标准和奖罚条例对本部门工作人员进行考核。奖勤罚懒。 随时了解现场管理人员的各项监督工作的执行情况。 每周召开部门工作会议一次，形成会议纪要，并下发至各楼层。 每日检查一次部门各项工作及计划的完成情况，掌握计划，指挥计划在各阶段完成的进度，预测全期计划实现的可能性，如发生重大事故，随时提交行政事务部督办。 每月将管理工作中的奖罚情况分门别类进行统记，全面掌握服务管理工作规范的落实情况，找出薄弱环节，不断完善和提高管理水平。 合理安排本部员工的工作，最大限度地激发员工主观能动性。 有的放矢，实事求是地向公司提交各种现场管理整改方案，不断完善公司制度 处理突发事件沉着、冷静、迅速，保证营运秩序正常。 二、楼层主管 上岗条件 大专以上文化程度，一年以上商业管理经验，具有商场管理和商品学基础知识。 熟悉商场的各项服务规范、条例及规章制度、奖罚规定。 具有一定的分析、处理问题的能力及教导能力。 勤奋好学，爱岗敬业，具备良好的团队意识。 （二） 岗位职责 1、负责依据公司各项制度对办公秩序及营业秩序进行监督和检查。 2、负责依据公司各项制度对违纪人员和专柜进行检查、教育、处理。 3、负责对卖场设备、设施、物品、环境和四防安全进行监督和检查。 4、负责协调、处理营业现场中发生的各种各类投诉，物业、消防设施等问题。 5、负责协助经理对本部门工作计划和各种工作方案进行全程跟踪检查，监督落实。 6、负责监督安排楼层值班，商场总值班工作情况的详细记录管理日记。 7、负责执行商场的各项服务质量标准，指导考核各楼层服务等级和质量。 8、负责监督、检查商品质量、计量、价格。 9、负责执行命令完成各项特殊工作，处理突发事件。 10、负责协助薄弱楼层进行楼面管理。 11、负责对重大事件、突发事故具体进行处理，跟踪到底。 （三）岗位规范 1、上岗时仪表整洁、动作规范。 2、依据公司各项管理制度检查现场管理人员及营业员到岗情况，并做详细记录及时反馈商场管理部。 3、监督客务员上早课是否点名，是否使用普通话，会议内容是否清晰有条理，营业员开早会是否仪表整洁。 4、监督广播系统、照明系统，扶梯、导购服务系统、供热、制冷是否正常运行。 5、检查记录收银员到岗情况及是否清扫柜台