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?男士精品专卖店服务技巧?迎合男性购物心理“我一般很少上街，如果上街的话，就意味着我缺少了某一方面的东西，比如衣服。买衣服就是我觉得自己已经没有衣服或者没有裤子了。再有，一般情况下很少会有朋友邀我去买衣服，我一般都是有需求的时候才会去。”这是一位男士关于购物的自白，它反映了大部分男士的购物心态，具有一定的普遍性。男性很少没事去逛服饰店，大部分都是有需求才会去，比如，马上要从南方去北京出差了，就赶紧出去买件加厚的外衣。正因为这种直接的目的性和实用性，所以，购物的成交率会比较高。所以，为男性顾客服务一定要先了解男性消费者的心理需求，更要满足男性的优越感，服务不是只说欢迎光临，而是要了解消费者的需求，满足他的需要，做好及时有效的服务。下面就是一个典型案例，案例中的服务员就很能把握男性消费者目的性强、优越感足的特点，从而有针对性地实施营销策略，取得了较好的效果。?情景片段人物——服务员、某男士地点——某大卖场服务员：您好！欢迎光临。某男士：有没有男士外套？服务员：有！您请这么走，这些都是质料好、手工佳的男士外套，您喜欢什么面料的，这是羊绒的，保暖性能非常好，您要不要试试。某男士：我试试看。服务员：很好看。某男士：样式老气了点。服务员：要不，您看看这件皮外套，是小羊皮的，手工精致，质量轻，样式又流行，国外许多知名的男明星都穿这个牌子的皮外套，您穿穿看。某男士：我试试。服务员：您瞧！多合身啊！好像为您量身订做的，尤其您身材比例好，个头又高，穿起来就像模特儿般的英挺。某男士：可是我是要去东北穿的，那边天气很冷，穿这件保暖吗？服务员：这羊皮衣保暖又合身，您外出时，里面穿一件高领毛衣就更帅气了。某男士：这一件多少钱？服务员：4900元。某男士：这么贵啊！服务员：您瞧！这是国际知名品牌，是限量供应的，我们店里也只分配到一件，它还附带保证书，您到世界各国都可享受售后服务，上面还有衣服的编号，许多男士喜欢但都没您的好身材，不合身，不然早就被买走，穿这么一件出去既好看又能衬托您的气质及社会地位，值得的。某男士：我哪有什么社会地位。服务员：您一看就知道是一个成功的企业家，从您挑东西的品味，就知道您穿衣服的格调很高的，所以才特别介绍这高品质的衣服给您。某男士：能不能打个折。服务员：很抱歉！这是名牌货不打折的，如果您喜欢我可以送您一双皮手套，刚好可以搭配您这件衣服。某男士：可以刷卡吗？服务员：可以的，您稍等，我帮您包好。?服务男性客户技巧当你充分了解了男性顾客的购物心理之后，再进行服务就显得容易一些了。但是，为男性顾客服务还要掌握一些技巧，有了这些技巧，可以使你的服务如虎添翼，更具魅力。?1．施以小惠针对男性顾客的第一项服务技巧是略施小惠。男性顾客在购物中往往因为要面子或者不耐烦，不太愿意杀价。他们最多会提及是否有打折。所以，你只要对其施以小惠就能令其掏腰包了。所以，男性服装专卖店可以针对男性的这种特点，采取用本公司的附加产品来做赠品的方式取悦男性顾客，这样往往会收到很好的效果。就像上面的情景片段所示，那位顾客购买了一件名牌外套，专卖店就赠送了他一双皮手套，这样的服务就令顾客感觉很满意。?2．乘胜追击还是以前面的情景片段为例，当服务人员对那位顾客施以小惠促成交易后，如果采用“乘胜追击”的技巧，就很有可能做成更大的交易。一个更高明的销售人员在说服顾客购买了外套之后，一般会马上向其推销裤子，你可以说：“您应该再选择一条厚一点的裤子，因为您总不能上半身保暖了，下半身却凉嗖嗖，两腿一直发抖吧？”接着还应该将棉袜推荐给他，既然要作保暖工作，脚当然是不可忽视的一环。围巾和帽子也是冰天雪地的北方不可缺少的防寒物品，你也可以向顾客推荐。当然，最适合北方的防滑厚底鞋也不能忘记，要一并隆重推出。如果顾客的经济条件允许，你的这招“乘胜追击”一般来说可以一举奏效，这就让顾客在你这里完成了一站式消费。?3．以退为进一般男性都懒得逛街，他们不喜欢在这家买一顶帽子，又到另一家买一条围巾，他们喜欢一次买齐自己需要的物品。男性的这种购物心理和女性是完全不同的，所以，他们的购买方式也就不一样。除了乘胜追击外，以退为进也是非常有效的招数。以围巾为例，如果你向顾客推荐了一条毛线围巾，而顾客则说家里已有了一条呢料的围巾。在这种时候，你要充分表示对顾客的尊重，你可以先绕开这个话题，过一会你再将话题绕回来，你可以对他说：“呢料的围巾也挺好的，但是，它有一个缺点，那就是保暖性比较差，因为那种东西本身是化纤的，而化纤的东西对我们皮肤来讲，贴肤性就比较差，所以它很容易散热，一散热寒气就会进来了。”消费者听到这样的话语，往往会再考虑一下，为了避免麻烦，很有可能会买下你推荐的围巾。?4．多用赞美话语男性最在乎的就是自己的面子，因此，多用赞美话语是向男性顾客推销产品的一条不老秘诀。“哇，我卖衣服卖了这么多年，很少看