郭新华的故事.doc

郭新华事迹 ????不断探索，大胆创新 ????实现“友缘”由传统家政向现代服务业的转变 ????武汉市友缘家政服务有限公司由总经理郭新华创立于2003年，经过十年磨砺，公司已从当初8个下岗女工创业一举发展成为以家政为主业的5个子公司和1个职业培训学校。公司注册资本1000万元，现有员工2505人，其中实行员工制管理的家政服务员1205人，占员工总数的48%。服务项目涵盖家政、保洁、物业、家庭用品配送、劳务派遣、科技、环保、技能培训等多元化领域。 ????在总经理郭新华的英明领导下，通过规范化管理、诚信化服务和专业化技术，已为成千上万个家庭提供居家保洁、居家保姆、医院护理、母婴护理等优质服务，与百余家单位成为合作伙伴，提供常年保洁服务、物业管理、人力资源等优质服务，在客户中赢得了良好的口碑和信誉。2012年产值达5800余万元，辐射湖北地区开设直营店50多家，覆盖武汉三镇分别成立了汉口、武昌、汉阳等几个分公司，由总部统一管理和部署。并在劳动部门设立免费职业介绍窗口，每年培训的家政服务员达两万余人，为公司内需和劳动力市场供需匹配提供了大量人力资源。公司先后荣膺了全国家庭服务业知名品牌、全国家庭服务业百强企业、全国家庭服务业先进单位等诸多荣誉。企业的发展历程中，郭新华探索了一些独特的管理模式，受益颇深。 ????一、体制创新，适应现代化家政服务发展需求 ????社会的发展促进了现代家政服务企业的转型，只有不断进行创新体制，才能适应现代化家政服务发展需求。 ????改传统的“中介制”为新型的“员工制”。大多数家政公司在运营方式上以中介为主，采用“介绍完，就不管”的经营方法，造成雇主和家政员合作过程中的矛盾无人调解，家政员来源的安全性和可靠性不强，最突出的表现就是稳定性差，有人说，就像唱“四季歌”一样，每到年终岁末，一定会准时唱起“保姆荒”的“主题曲”，不仅企业招工难，不少已从业的人员也不愿留在本行业，即使是愿意干的，也在不停地追逐更高的工资，导致跳槽率居高不下。面对一直以来家政行业存在的问题，友缘采取了积极的应对措施，从“中介式”的仅靠收管理费的用工向“员工制”的正规用工转变。这样既解决用工难题，也使企业得到健康有序的发展。 ????变原来的“雇佣军”为现代的“正规军”。友缘现有“员工制”管理的员工1205人，每年社保缴纳费用高达1000万余元，能在高成本下创造高效益，必须打破守旧的雇佣模式，打造正规的家政服务团队。新上岗的员工培训合格后统一购买五险、统一配发工具包、统一配发工装、统一仪容仪表，发放《员工手册》人手一本，另外必须执行《早会制》、《例会制》、《迎送制》、《工作分析制》、《维权制》等多项管理制度。公司严格规范人力资源管理，实行员工招聘程序化、员工制管理常态化、员工培训制度化的模式，强化内部绩效和考核分配的规范化管理，推广薪酬制度改革，严格按绩效进行分配，员工实行月薪制，按职业道德、劳动技能、出勤天数、实际工效和客户评价进行打分，根据分数高低，给予奖惩。同时建立内部财务结算制度，每个分公司，直营店均有经济效益、社会效益两个考核指标，每位经理、店长责权利明确。 ????改刻板的“格式化”为管理的“人性化”。人性化的管理，让家政员由“下人”变“主人”。多年来，公司一直以亲人的情感凝聚职工。公司对每位家政员免费发放手机、公交卡，免费提供早餐和中餐，针对居住较远和服务点较远的情况，免费配备专车接送，另外还为农村贫困人员免费提供员工宿舍。友缘的食堂管理制度中，明确要求管理人员必须等家政员饭菜预留好之后方可就餐。为保证热饭热菜按时送到员工手上，每天安排专车为员工配送午餐，近则送，远则报。家政员过生日，公司还精心为其准备“生日会”，派发生日礼金。公司每年都会组织旅游，春节联欢会等活动，同时，还多次积极帮助贫困员工解决家庭困难，大大增强了员工的归属感。友缘，就像是一个大家庭，员工之间就像兄弟姐妹。在友缘就业达8年以上的员工占68%，“人性化”的管理，转变了保守的“上下级”格局，不仅稳定了员工，还让员工发自心底地投身并真正热爱这份工作。 ????变故有的“分散化”为严格的“统一化”。直营店的统一管理，是友缘迈向现代化管理的重要手段。公司总部对下属分店进行集中领导，具体做到“五统一”，即统一管理制度、统一经营战略、统一网络管理、统一奖罚制度、统一服务监督。目前，友缘辐射湖北地区开设直营店近50家。未来5年，计划在全省范围内建立连锁直营机构80家，并以此为基础在全国主要发达城市建立100家以上的连锁机构，努力把友缘品牌推向全国。 ????二、服务创新，推动企业可持续发展 ????服务创新，是传统家政向现代服务业迈进的助推器，也是企业实现可持续发展的可靠保证。十年来，友缘始终秉承“市场细分、标准升级、模式求新、品质精细”的服务理念，精心打造友缘高