公共关系复范围.docVIP

公共关系复习提纲 公共关系的构成要素（P5） 公共关系的主体——社会组织 公共关系的客体——公众 公共关系联系中介——传播 公共关系的基本特征（P6） 以公众为对象 以美誉为目标 以互惠为原则 以长远为方针 以真诚为信条 以沟通为手段 公共关系的职能（P9） 采集信息，监测环境 咨询建议，参与决策 传播沟通，塑造形象 平衡利益，协调关系 社会交往，组建网络 教育引导，培育市场 科学预警，危机管理 提高效益，促进发展 公共关系的基本原则（P14） 真实公开原则 互惠互利原则 公众导向原则 服务社会原则 双向沟通原则 全员公关原则 公共关系的起源于发展（P30） 最早问世的公共关系学的理论书籍 内部公众 按组织内、外公众对象分类 外部公众 非公众 按组织与公众关系的发展过程分类 潜在公众 知晓公众 行动公众 顺意公众 按公众对组织的态度分类 逆意公众 独立公众（中立公众） 首要公众：如企业员工和顾客 按公众的重要程度分类 次要公众：如金融、财税、社区、新闻界 边缘公众 临时公众：如因飞机航班误点而滞留机场的旅客、 足球场闹事的球迷 按公众与组织关系的稳定程度分类 周期公众：如逢节假日出现的游客高峰、招生时节 的考生及家长 稳定公众：如老主顾、常客。社区居民 公众的心理（P92） 社会知觉 人际知觉 知觉 自我直觉 首因效应 心理定势 晕轮效应 移情效应 经验效应 需要：多样性、层次性、周期性、差异性 兴趣 动机 价值观 态度 影响公众行为的群体心理（P92记） 有组织 从众 逆反 时尚 无组织 舆论 骚乱 处理员工关系的方法（P98） 尊重和承认员工的个人价值。 沟通信息，交流感情。 解决员工思想、工作和生活上的困难。 做好员工培训工作 实行民主管理，确立员工的主人公地位。 巧妙利用和改造非正式群体。 如何建立良好的顾客关系（P104） 品质优良的产品是良好顾客关系的物质基础。 始终如一地完善服务是获得良好顾客关系的重要保证。 良好的顾客关系要求妥善处理一切中间环节的关系。 良好的顾客关系需要妥善处理顾客纠纷。 实施顾客满意战略 处理好媒介关系的具体方法（P106） 安排专人同新闻媒介联系。 邀请新闻界人士参观访问。 适时召开新闻发布会。 经常向新闻界寄发新闻稿。 平等对待各种新闻媒介。 尊重新闻媒介。 公共关系传播的原则（P117） 针对性原则 整体性原则 真实性原则 双向沟通原则 公共关系传播的层次（P118） 信息层次上的传播 情感层次上的传播 态度层次上的传播 行为层次上的传播 公共关系传播形式（基本传播类型）（P119） 人际传播：亲身传播、中介传播 群体传播：小群体传播、公共传播 组织传播：组织内部传播、组织外部传播 大众传播 网络传播 大众传播媒介的个性（P126-128） 报纸、广播、电视、杂志、书籍 新闻事件策划的范围（P188） 企业改革 新的技术或新的成就 介绍组织独特的理念或独有的管理方式 重大的战略性行为 企业重大的活动 企业参加社会公益活动 企业事迹 新闻事件策划的方法与技巧（P189） 抓住公众在某一时期关注的热点制造新闻 扎住事件的新闻价值 事先制造一些热烈气氛，使公众有些心理准备，以强化制造新闻的效果 制造新闻时，要有意识地把企业和某些权威人士或社会名流联系在一起，即发挥“名人效应” 善于利用传统的节日或纪念日制造有关企业的新闻 注意和各新闻媒介联合举办各种活动，以增加企业在新闻媒介中出现的机会 要审时度势，找到最佳的新闻制造时机，做到出奇制胜 公共关系广告的特殊性（P200） 特殊的目的——“推销