营业主管十项修炼.ppt

目录 一. 良好的人生心态,工作心态. 二. 敬业精神. 三. 学习的能力 四. 执行力 五. 解决问题的能力 沟通与协调能力 规划能力 团队建设 部属培育能力. 授权与责任的承担 一.良好的人生心态,工作心态. 1.好的心态: 热情,主动,努力,乐观,荣誉感,拼搏, 自律,责任感, 进取心,忍耐,宽容,信任,自我激励.自我挑战. 2.不佳心态: 急躁,狭隘, 找借口,抱怨,忌妒, 易怒, 推委,猜忌.固执. 1.良好的人生心态,工作心态的启示 处理好家事,家庭和睦 个人的5S 微笑着上班去 与同事打招呼 避免冲突 一切的改变都在当下(不要想假如…我就…) 二.敬业精神. 1.敬业，它表达的是这样一种涵义：对自己所从事的职业怀着一份热爱、珍惜和敬重，不惜为之付出和奉献，从而获得一种荣誉感和成就感。 北宋程颐(YI)更进一步说：“所谓敬者，主之一谓敬；所谓一者，无适（心不外向）之谓一。”可见，敬是指一种思想专一、不涣散的精神状态。 敬业精神，就是认认真真、兢兢业业、专业的做事态度；就是不折不扣、精益求精、保质保量、准确及时完成任务的工作精神；就是忠诚于自己的组织，忠实于自己的使命和责任，坚守目标，信守承诺的职业操守； 　　敬业精神涵盖两个层面：第一，忠诚、热爱你的组织和团队，并乐意为其效力奉献. 第二，热爱你的职业和工作，赋予它使命感、价值感和责任感，视工作为使命必达的任务，自动自发、全力以赴地投入于目标实现中。　 例子: 美国标准石油公司，有一位小职员名叫阿基勃特。他每次在远行住旅馆时，总会在自己签名的下方，写上“每桶四美元的标准石油”，在书信及收据上也不例外，签了名后，总不忘写上那几个字。因而被同事叫做“每桶四美元”，而他的真名反倒没人叫了。　　公司董事长洛克菲勒知道此事后，大为感叹：“竟有职员如此努力宣扬公司的声誉，我要见见他。”于是，邀请阿基勃特共进晚餐。后来，洛克菲勒卸任，阿基勃特成了该公司第二任董事长。　　这是一件谁都可以做到的小事，然而只有阿基勃特去做了，并坚持不懈，乐此不疲地做到底。嘲笑他的人中，肯定有不少才华、能力在其之上者，可却只有他成功了。这说明什么？说明忠诚是思考的必然结果，一个企业的忠诚者必是一个忠于职守的敬业者，一个企业声誉的捍卫者和传播者，一个将敬业看成是本分和天职的耕耘者和实践者，这一点可以从他言谈举止的细枝末节中体现出来。 　显然，阿基勃特热爱美国标准石油公司，以及他所从事的工作，尽管他当时只是个小职员，并不为人所知，干得也是极其普通的工作，但他把他对公司的忠诚与热爱，对那份职业的执著与坚，以毫不掩饰的方式，淋漓尽致地挥洒出来。这就是一个具有敬业精神员工的真实写照！是企业推崇的员工精神的真实再现！ 在泰国曼谷，清晨酒店一开门，一名漂亮的服务小姐微笑着和新住进这家酒店的文先生打招呼：“早，文先生。”　　“你怎么知道我姓文？”文先生诧异地问。　　“文先生，我们每一层的当班人员必须记住每一个房间客人的名字。”服务小姐微笑地答道。　　文先生心中很高兴，乘电梯到了一楼，门一开，又一名服务小姐站在那儿，“早，文先生。”　　“哦，你也知道我姓文，这是怎么回事？”文先生更感疑惑了。　　“文先生，楼上打电话说你下来了。”这位服务小姐同样面带微笑地说。　　文先生发现每位服务小姐腰上都挂着对讲机，“难怪如此……”文先生心想。这位服务小姐领着文先生去用早餐，餐厅的服务人员替他上菜，并一律称呼他为文先生，这时，送上了一盘点心，点心的样子很奇特，文先生问服务小姐，“中间这个红红的是什么？”　　那位服务小姐看了一眼，又向后退了一步，微笑地介绍起来，“那么，旁边这一圈黑黑的呢？”文先生又好奇地问。　　服务小姐又上前看了一眼，接着又向后退了一步，介绍那黑黑的是什么。　　 原来，服务小姐每次后退一步是为了防止她的口水溅到菜里。这虽是个细节，但很好地体现了这家酒家服务小姐的素质和修养，以及为顾客服务的意识和水平。　　文先生准备退房离开，刷卡后服务生把信用卡还给他，又把他的收据折好放在信封里，交给文先生的时候说：“谢谢您，文先生，真希望第七次再看到您。”　　第七次再看到？原来，那次是文先生第六次入住这家酒店。3年过去了，文先生再没去过泰国。有一天他收到一张贺卡，发现是该酒店寄来的，只见上面写到：“亲爱的文先生，3年前的4月16号您离开以后，我们就没有再看到您，公司全体上下都很想念您，下次经过泰国一定要来看看我们。”最后一句话是：“祝你生日快乐！”原来写信的那天是文先生的生日。　　这种优质的服务无疑赢得了一个顾客的心。其实，要拴住顾客的心并不难，只要